運用環境でフリーズが発生した場合について

運用環境でフリーズが発生した場合について

・はじめに
　マウス操作もキーボード操作も受け付けず、表示も更新もされない状態を「フリーズ」と呼び、
　Windowsを使っているとアプリケーションやシステム全体がフリーズしてしまうことがあります。
　原因についてはハードだけではなくドライバやアプリケーションや電源等々様々な要因が考えられます。
　また、システムのフリーズの場合の多くはPCメーカにも調査依頼が必要となります。
　下記手順を参考に切り分けをお願いいたします。


１．フリーズの種類を確認する
１－１：特定のアプリケーションのみがフリーズする
　　　　表示されている映像が更新されているか確認する。
　　　　アプリケーションを操作し反応があるか確認する。
１－２：システムのフリーズ①
　　　　マウス操作等はできないが「Ctrl」キーと「Alt」キーと「Del」キーを同時に押してメニューが表示できる
　　　　マウス操作等はできないが「Ctrl」キーと「Shift」キーと「Esc」キーを同時に押してタスクマネージャーが表示できる
　　　　電源ボタンの短い押下で反応があるか(スリープ状態に移行可能か)
１－３：システムのフリーズ②：全体が停止して一切の操作ができない


２．特定のアプリケーションのみがフリーズする（ここではアロバビュークライアント）がフリーズする場合
２－１：事象発生時刻を確認する。
２－２：事象発生時に表示していた場面のキャプチャ取得、写真・動画を撮影する。
２－３：事象発生時の操作内容を確認する。
２－４：別PC（があれば）でも同じ事象が発生しているか確認する。
２－５：PCスペックを確認する　
２－６：躯体のエラー等がないかPCメーカーに確認方法を問い合わせ、必要に応じてログ等を取得し確認する
２－７：Windowsシステムログとアプリケーションログを確認し事象発生時刻付近でエラー・警告や動きがないか確認する。
　　　　必要に応じてPCメーカーへ調査を依頼する
２－８：パフォーマンスカウンタで定期的なリソース監視、ログ保存を実施する。事象発生時のリソース推移からプロセスごとの挙動を予想する
２－９：次回発生時に備えクライアントログを設定する（画面遷移が記録されるようになります）
　　　　設定手順書：アロバビューサポート＞ダウンロード＞製品仕様・技術情報＞内部仕様＞iniファイル（設定ファイル）情報


３．システムのフリーズの場合
３－１：事象発生時刻を確認する。
３－２：躯体のエラー等がないか、調査に必要な情報がないかPCメーカーに確認方法を問い合わせ、必要に応じてログ等を取得し確認する
３－３：Windowsシステムログとアプリケーションログを確認し事象発生時刻付近でエラー・警告や動きがないか確認する。
　　　　必要に応じてPCメーカーへ調査を依頼する
３－４：パフォーマンスカウンタ（要事前設定）で定期的なリソース監視、ログ保存を実施する。事象発生時のリソース推移からプロセスごとの挙動を予想する
３－５：事前に完全メモリダンプを設定し事象発生時にダンプを取得しPCメーカーへ調査を依頼する