ゲートウェイサーバー（GS）連携環境でカメラのGS連携に失敗する場合のトラブルシューティング

【ゲートウェイサーバー（GS）連携環境でカメラのGS連携に失敗する】場合のトラブルシューティングです。

※ご報告にあたり取得をお願いしたい情報を下記ページで公開しています。
※下記投稿をご参照いただき必要な情報を確認してください。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547


ゲートウェイサーバー（GS）連携環境でカメラのGS連携に失敗したり、GS連携した時だけ
アロバビュークライアント上で接続失敗となる事象が発生する場合は以下をご確認ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・ES、RS、GS各サーバーのIPアドレスが正しく設定されていること。
　アロバビューインストール後にサーバーのIPアドレスを変更した場合はOSを再起動してください。

・各サーバーにインストールされているアロバビューバージョンに整合性が取れていること

・GS>ASCで登録したIPアドレス・パスワードと「RSのIPアドレス/rs/agentservice」で登録した
　IPアドレス・パスワードに整合性が取れていること

・RSのIPアドレス/rs/agentservice　で「401 - Unauthorized」が表示され、カメラ連携に失敗する場合
　以下トラブルシューティングをご参照ください。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=513

・設置されているカメラがアロバビューの対応カメラであることを確認する。
・弊社検証済ファームウェアをご利用いただいていることを確認する。
　https://www.arobaview.com/camera/

・特定のカメラで起きる事象か全てのカメラで起きる事象か切り分けをお願いします。

・ネットワーク障害など通信に問題が発生していないことを確認する。

・サーバー上でブラウザを起動しカメラの設定画面にアクセスできることを確認する。
　（＝サーバー⇔カメラ間の通信に問題が発生していないことの確認）

・サーバーのファイアウォールを無効に設定し事象が改善されるか確認する。
　＝サーバーのファイアウォールなどでカメラからの通信パケットがブロックされていないことの確認

・GSが使用するポートがルーターの設定等でブロックされていないこと、および正しく転送設定されていることを確認する。
　telnetコマンド等でポートの開放を確認いただくと確実です。
　参考：GSが使用するポート
　　　　TCP:80 : HTTP （送受信）
　　　　TCP:25001 ～ TCP:35000 （送受信）

・カメラ／スイッチ／ハブなどがLANケーブル抜けや電源抜けになっていないこと。

・サーバーのWindowsログ等を確認しディスクの故障などハードウェアに障害が発生していないことを確認する。

・該当するカメラを再起動する。

・サーバーOSを再起動する。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

上記でも改善されない場合は、事象発生時の様子がわかる資料（画面キャプチャや動画など）や
表示されているエラーメッセージなどとともに、アロバビューをご購入いただいた販売店様へ
ご報告お願いいたします。

商流に沿ったサポート対応をご提供させてていただきます。