音声機能（集音・発声・録音）に関するトラブルシューティング

【音声機能（集音・発声・録音）が正常に動作しない】場合のトラブルシューティングです。

※ご報告にあたり取得をお願いしたい情報を下記ページで公開しています。
※下記投稿をご参照いただき必要な情報を確認してください。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547


音声機能（集音・発声・録音）が正常に動作しない場合は以下をご確認ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・スピーカー/マイクボタンがクリックできない場合
　管理者設定＞ユーザ権限で音声権限が有効になっているかご確認ください。

・カメラへの入出力関連の物理的な配線に問題がないことを確認する。

・設置されているカメラがアロバビューの対応カメラおよび音声機能対応であることを確認する。
・他のカメラを確認するなど影響範囲を確認する。
・弊社検証済ファームウェアをご利用いただいていることを確認する。
　https://www.arobaview.com/camera/

・カメラ単体での動作確認
　サーバー上でブラウザを起動しカメラの設定画面にアクセスしカメラの設定画面上で音声機能が動作することを確認する。
　カメラ設定画面でも動作しない場合はアロバビュー以外に問題があることが考えれれます。

・認証方式の確認
　カメラ側の認証方式で「Basic認証」が選択されていることを確認する（DIGEST認証は非対応です）。
　「Basic認証」についてカメラメーカーによって呼称の違いがあります。
　　詳しくはカメラメーカー様へご確認ください。

・カメラ側の音声機能が有効に設定されていることを確認する。
　設定方法についてはカメラメーカー様へご確認ください。

・カメラ側の音声コーデックで「G711」が選択されていることを確認する。
　アロバビューが対応している音声コーデックは「G711」のみとなります。
　設定方法についてはカメラメーカー様へご確認ください。

・MotionJPEGは録音非対応です。「録音できていない」場合は配信方法を再確認してください。

・管理者設定＞カメラ　でフォーマット（MotionJPEG/H.264）や配信方法（HTTP/RTP/RTP over HTTPなど）を変更し
　事象が改善するか確認する（コーデックに依存する問題を切り分ける）

・ネットワーク障害など通信に問題が発生していないことを確認する。

・該当するカメラを再起動する。カメラ側のサーバレポートを確認し、異常が発生していないか調査する。

・クライアントPCを再起動する。

・調査用サーバーレポートの取得。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=130

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

上記でも改善されない場合は、事象発生時の様子がわかる資料（画面キャプチャや動画など）や
表示されているエラーメッセージなどとともに、アロバビューをご購入いただいた販売店様へ
ご報告お願いいたします。

商流に沿ったサポート対応をご提供させてていただきます。