アロバニュース
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アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向け、カメラ追加パッチプログラムを再リリースいたしましたので、ご案内申し上げます。
こちらからダウンロードいただけます。（ダウンロードにはログインが必要です）
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード＞トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ
すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。
【注意事項】
・パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。
・アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
必要となりますのでご注意ください。
・カメラの認証方式は必ず「Basic」を設定してください。
※「Digest&BASIC」の場合、ライブ、録画ができなくなる可能性があります。
本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。
こちらからダウンロードいただけます。（ダウンロードにはログインが必要です）
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード＞トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ
すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。
【注意事項】
・パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。
・アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
必要となりますのでご注意ください。
・カメラの認証方式は必ず「Basic」を設定してください。
※「Digest&BASIC」の場合、ライブ、録画ができなくなる可能性があります。
本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。
アロバビューモバイルビューア（iOS、Android）向け機能改修パッチをリリースしました。
アロバビューの管理者設定＞カメラ＞機種名で「General」を選択したカメラを
アロバビューモバイルビューア（iOS、Android）でライブモニタリングするための機能改修パッチとなります。
アロバビューサポート＞ダウンロード＞カメラ管理ソフトウェア > モバイルビューア機能改修パッチ よりダウンロードいただけます。（要ログイン）
・適用対象となるお客様
アロバビューモバイルビューアを使ってアロバビューの管理者設定＞カメラ＞機種名で
「General」を選択したカメラをライブモニタリングされたいお客様
Generalについて
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=625
※通常製品版アロバビュー向けのパッチプログラムとなります、カスタマイズ環境への適用はできません。
適用対象の製品かご不明な場合はサポートまでご相談ください。
※アロバビューモバイルビューアを利用しないお客様は適用不要です。
※アロバビューモバイルビューアをお使いのお客様でも、機種名で「General」を選択しない限り適用不要です。
アロバビューの管理者設定＞カメラ＞機種名で「General」を選択したカメラを
アロバビューモバイルビューア（iOS、Android）でライブモニタリングするための機能改修パッチとなります。
アロバビューサポート＞ダウンロード＞カメラ管理ソフトウェア > モバイルビューア機能改修パッチ よりダウンロードいただけます。（要ログイン）
・適用対象となるお客様
アロバビューモバイルビューアを使ってアロバビューの管理者設定＞カメラ＞機種名で
「General」を選択したカメラをライブモニタリングされたいお客様
Generalについて
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=625
※通常製品版アロバビュー向けのパッチプログラムとなります、カスタマイズ環境への適用はできません。
適用対象の製品かご不明な場合はサポートまでご相談ください。
※アロバビューモバイルビューアを利用しないお客様は適用不要です。
※アロバビューモバイルビューアをお使いのお客様でも、機種名で「General」を選択しない限り適用不要です。
アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向け、カメラ追加パッチプログラムをリリースいたしましたので、ご案内申し上げます。
こちらからダウンロードいただけます。（ダウンロードにはログインが必要です）
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード＞トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ
すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。
【注意事項】
パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。
アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
必要となりますのでご注意ください。
本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。
こちらからダウンロードいただけます。（ダウンロードにはログインが必要です）
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード＞トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ
すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。
【注意事項】
パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。
アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
必要となりますのでご注意ください。
本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード>カメラ管理ソフトウェア>ライセンス更新時録画非停止パッチ
【内容】
現システムでは、サービスコントロールセンターのシリアルキー入力・ライセンス認証画面はサービス稼働中は非アクティブになっており、入力ができない状態になっています。
本パッチプログラム適用にてサービス稼働中でも入力を可能にすることによって、サービスを停止せずにシリアルキーの入力、またはライセンス認証が行えるようになります。
【対象ソフトウェアバージョン】
・ArobaView Enterprise Server Ver4.1.0
・ArobaView Recording Server Ver4.1.0
【注意事項】
・適用手順はReadme.txtをご参照ください。
・本パッチプログラムの適用時はサービスの停止を伴いますのでご注意ください。
・本パッチプログラムは標準製品向けとなります。
冗長化オプション環境に適用するとシステムが正常に動作しなくなる可能性がございますのでご注意ください。
【適用時にバックアップを取得ください】
有事の際に切り戻しができるよう、バックアップを取得ください。
以下バックアップ及び復元手順となります。
・バックアップ
①パッチ適用前に C:\Program Files (x86)\TriWorks をコピーし任意の場所に保存する
・復元
②サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを停止する
③コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2 を停止する
④コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でSQLSERVER（MSSQL）を停止する
⑤①でバックアップしたフォルダを C:\Program Files (x86)\TriWorksへ差し替える。
⑥コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2とSQLSERVER（MSSQL）を開始する
⑦サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを開始する
ダウンロード>カメラ管理ソフトウェア>ライセンス更新時録画非停止パッチ
【内容】
現システムでは、サービスコントロールセンターのシリアルキー入力・ライセンス認証画面はサービス稼働中は非アクティブになっており、入力ができない状態になっています。
本パッチプログラム適用にてサービス稼働中でも入力を可能にすることによって、サービスを停止せずにシリアルキーの入力、またはライセンス認証が行えるようになります。
【対象ソフトウェアバージョン】
・ArobaView Enterprise Server Ver4.1.0
・ArobaView Recording Server Ver4.1.0
【注意事項】
・適用手順はReadme.txtをご参照ください。
・本パッチプログラムの適用時はサービスの停止を伴いますのでご注意ください。
・本パッチプログラムは標準製品向けとなります。
冗長化オプション環境に適用するとシステムが正常に動作しなくなる可能性がございますのでご注意ください。
【適用時にバックアップを取得ください】
有事の際に切り戻しができるよう、バックアップを取得ください。
以下バックアップ及び復元手順となります。
・バックアップ
①パッチ適用前に C:\Program Files (x86)\TriWorks をコピーし任意の場所に保存する
・復元
②サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを停止する
③コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2 を停止する
④コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でSQLSERVER（MSSQL）を停止する
⑤①でバックアップしたフォルダを C:\Program Files (x86)\TriWorksへ差し替える。
⑥コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2とSQLSERVER（MSSQL）を開始する
⑦サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを開始する
投稿日：2022/01/06
最終更新日：2023/06/15
日頃より弊社製品 アロバビュー をご利用いただき誠にありがとうございます。
表題の件に関しまして、特定条件の端末からアロバビュークライアントを起動いただいた際に
録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する事象が確認されております。
当該事象について下記の通り現在の状況をご報告させていただきます。
＜対象環境＞
・アロバビュー バージョン4.1.0（製品版・Accepturé・カスタマイズ版ほか全て共通）
いずれかに接続されているアロバビュークライアントで
なおかつ以下の条件を満たすアロバビュークライアント利用端末が対象となります。
・Intel社製第11世代・第12世代CPU端末
・オンボードグラフィックドライバを利用
＜事象内容＞
アロバビュークライアントを起動後、録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する。
＜原因＞
ソフトウェア側（アロバビュー）ではなく、ハードウェア側（グラフィックドライバ）が原因にて当該事象が発生しておりました。
グラフィックドライバの内部（GPUへ描画命令を出すタイミング）でエラーが発生しており、それにより当該事象が発生していることがわかりました。
＜対応およびスケジュール＞
現在オンボードグラフィックドライバ提供元への調査依頼と並行して、弊社でも事象改善に向けた対応を進めております。 下記スケジュールで各製品は事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を予定しております。
事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を完了しております。
■ 製品版 アロバビュー：
[2022/1/26 リリース] 下記サポートサイトよりパッチをダウンロードいただけます。
・事象改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ 第11世代CPU対応パッチ
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php
・事象改善済みUI/UX改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ UI/UX機能改善パッチプログラム
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=172
■ 製品版以外のアロバビュー：
同様のバージョン4.1.0でも、以下環境においては上記対応とは異なる対応が必要となります。
・Accepturé
・カスタマイズ製品
・冗長化オプション
こちらに該当する場合、弊社サポートまでお問合せください。（本記事下部参照）
■ アロバビュークラウドダイレクト：
下記日程にてメンテナンスは完了しております。
実施日時：2022年01月13日（木）10:00～12:00
＜ 注意事項 ＞
PCにインストールされたモジュールを更新するため、
アロバビュークライアントがインストールされた端末を1時間程度起動いただくか
以下の方法でアロバビュークライアントを更新いただきますようお願いいたします。
①アロバビュークライアントランチャーを管理者権限にて起動する。
②オプション設定画面にて「更新版を確認する」をクリックし更新を行う。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この度の事象により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
不足点などございましたら、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
＜本件に関するお問い合わせ窓口＞
アロバビューサポート
電話番号：03-6304-5647
E-Mail：aroba_support@aroba.jp
受付時間：平日 10:00～18:00
※土日祝祭日、年末年始その他当社所定の休業日を除く
最終更新日：2023/06/15
日頃より弊社製品 アロバビュー をご利用いただき誠にありがとうございます。
表題の件に関しまして、特定条件の端末からアロバビュークライアントを起動いただいた際に
録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する事象が確認されております。
当該事象について下記の通り現在の状況をご報告させていただきます。
＜対象環境＞
・アロバビュー バージョン4.1.0（製品版・Accepturé・カスタマイズ版ほか全て共通）
いずれかに接続されているアロバビュークライアントで
なおかつ以下の条件を満たすアロバビュークライアント利用端末が対象となります。
・Intel社製第11世代・第12世代CPU端末
・オンボードグラフィックドライバを利用
＜事象内容＞
アロバビュークライアントを起動後、録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する。
＜原因＞
ソフトウェア側（アロバビュー）ではなく、ハードウェア側（グラフィックドライバ）が原因にて当該事象が発生しておりました。
グラフィックドライバの内部（GPUへ描画命令を出すタイミング）でエラーが発生しており、それにより当該事象が発生していることがわかりました。
＜対応およびスケジュール＞
事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を完了しております。
■ 製品版 アロバビュー：
[2022/1/26 リリース] 下記サポートサイトよりパッチをダウンロードいただけます。
・事象改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ 第11世代CPU対応パッチ
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php
・事象改善済みUI/UX改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ UI/UX機能改善パッチプログラム
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=172
■ 製品版以外のアロバビュー：
同様のバージョン4.1.0でも、以下環境においては上記対応とは異なる対応が必要となります。
・Accepturé
・カスタマイズ製品
・冗長化オプション
こちらに該当する場合、弊社サポートまでお問合せください。（本記事下部参照）
■ アロバビュークラウドダイレクト：
下記日程にてメンテナンスは完了しております。
実施日時：2022年01月13日（木）10:00～12:00
＜ 注意事項 ＞
PCにインストールされたモジュールを更新するため、
アロバビュークライアントがインストールされた端末を1時間程度起動いただくか
以下の方法でアロバビュークライアントを更新いただきますようお願いいたします。
①アロバビュークライアントランチャーを管理者権限にて起動する。
②オプション設定画面にて「更新版を確認する」をクリックし更新を行う。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この度の事象により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
不足点などございましたら、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
＜本件に関するお問い合わせ窓口＞
アロバビューサポート
電話番号：03-6304-5647
E-Mail：aroba_support@aroba.jp
受付時間：平日 10:00～18:00
※土日祝祭日、年末年始その他当社所定の休業日を除く