アロバニュース
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投稿日：2022/01/06
最終更新日：2023/06/15
日頃より弊社製品 アロバビュー をご利用いただき誠にありがとうございます。
表題の件に関しまして、特定条件の端末からアロバビュークライアントを起動いただいた際に
録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する事象が確認されております。
当該事象について下記の通り現在の状況をご報告させていただきます。
＜対象環境＞
・アロバビュー バージョン4.1.0（製品版・Accepturé・カスタマイズ版ほか全て共通）
いずれかに接続されているアロバビュークライアントで
なおかつ以下の条件を満たすアロバビュークライアント利用端末が対象となります。
・Intel社製第11世代・第12世代CPU端末
・オンボードグラフィックドライバを利用
＜事象内容＞
アロバビュークライアントを起動後、録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する。
＜原因＞
ソフトウェア側（アロバビュー）ではなく、ハードウェア側（グラフィックドライバ）が原因にて当該事象が発生しておりました。
グラフィックドライバの内部（GPUへ描画命令を出すタイミング）でエラーが発生しており、それにより当該事象が発生していることがわかりました。
＜対応およびスケジュール＞
現在オンボードグラフィックドライバ提供元への調査依頼と並行して、弊社でも事象改善に向けた対応を進めております。 下記スケジュールで各製品は事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を予定しております。
事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を完了しております。
■ 製品版 アロバビュー：
[2022/1/26 リリース] 下記サポートサイトよりパッチをダウンロードいただけます。
・事象改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ 第11世代CPU対応パッチ
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php
・事象改善済みUI/UX改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ UI/UX機能改善パッチプログラム
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=172
■ 製品版以外のアロバビュー：
同様のバージョン4.1.0でも、以下環境においては上記対応とは異なる対応が必要となります。
・Accepturé
・カスタマイズ製品
・冗長化オプション
こちらに該当する場合、弊社サポートまでお問合せください。（本記事下部参照）
■ アロバビュークラウドダイレクト：
下記日程にてメンテナンスは完了しております。
実施日時：2022年01月13日（木）10:00～12:00
＜ 注意事項 ＞
PCにインストールされたモジュールを更新するため、
アロバビュークライアントがインストールされた端末を1時間程度起動いただくか
以下の方法でアロバビュークライアントを更新いただきますようお願いいたします。
①アロバビュークライアントランチャーを管理者権限にて起動する。
②オプション設定画面にて「更新版を確認する」をクリックし更新を行う。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この度の事象により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
不足点などございましたら、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
＜本件に関するお問い合わせ窓口＞
アロバビューサポート
電話番号：03-6304-5647
E-Mail：aroba_support@aroba.jp
受付時間：平日 10:00～18:00
※土日祝祭日、年末年始その他当社所定の休業日を除く
最終更新日：2023/06/15
日頃より弊社製品 アロバビュー をご利用いただき誠にありがとうございます。
表題の件に関しまして、特定条件の端末からアロバビュークライアントを起動いただいた際に
録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する事象が確認されております。
当該事象について下記の通り現在の状況をご報告させていただきます。
＜対象環境＞
・アロバビュー バージョン4.1.0（製品版・Accepturé・カスタマイズ版ほか全て共通）
いずれかに接続されているアロバビュークライアントで
なおかつ以下の条件を満たすアロバビュークライアント利用端末が対象となります。
・Intel社製第11世代・第12世代CPU端末
・オンボードグラフィックドライバを利用
＜事象内容＞
アロバビュークライアントを起動後、録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する。
＜原因＞
ソフトウェア側（アロバビュー）ではなく、ハードウェア側（グラフィックドライバ）が原因にて当該事象が発生しておりました。
グラフィックドライバの内部（GPUへ描画命令を出すタイミング）でエラーが発生しており、それにより当該事象が発生していることがわかりました。
＜対応およびスケジュール＞
事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を完了しております。
■ 製品版 アロバビュー：
[2022/1/26 リリース] 下記サポートサイトよりパッチをダウンロードいただけます。
・事象改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ 第11世代CPU対応パッチ
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php
・事象改善済みUI/UX改善パッチ（バージョン 4.1.0 向け）
ダウンロード ＞ 支援ツール・旧バージョン ＞ インストーラ・対応表・解像度表 ＞ Ver4.1.0 ＞ パッチプログラム ＞ UI/UX機能改善パッチプログラム
https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=172
■ 製品版以外のアロバビュー：
同様のバージョン4.1.0でも、以下環境においては上記対応とは異なる対応が必要となります。
・Accepturé
・カスタマイズ製品
・冗長化オプション
こちらに該当する場合、弊社サポートまでお問合せください。（本記事下部参照）
■ アロバビュークラウドダイレクト：
下記日程にてメンテナンスは完了しております。
実施日時：2022年01月13日（木）10:00～12:00
＜ 注意事項 ＞
PCにインストールされたモジュールを更新するため、
アロバビュークライアントがインストールされた端末を1時間程度起動いただくか
以下の方法でアロバビュークライアントを更新いただきますようお願いいたします。
①アロバビュークライアントランチャーを管理者権限にて起動する。
②オプション設定画面にて「更新版を確認する」をクリックし更新を行う。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この度の事象により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
不足点などございましたら、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
＜本件に関するお問い合わせ窓口＞
アロバビューサポート
電話番号：03-6304-5647
E-Mail：aroba_support@aroba.jp
受付時間：平日 10:00～18:00
※土日祝祭日、年末年始その他当社所定の休業日を除く
2020-12-18 にご案内しておりました以下リリースにつきまして更新のご案内となります。
https://secure.arobaview.com/support/modules/bulletin/index.php?page=article&storyid=84
【12/18追記】Ver4.1.0向けUI/UX機能改善パッチプログラム（標準製品向け）のリリースのお知らせ
詳細につきましては以下トピックスをご参照頂けますと幸いです。
https://secure.arobaview.com/support/modules/bulletin/index.php?page=article&storyid=82
https://secure.arobaview.com/support/modules/bulletin/index.php?page=article&storyid=84
【12/18追記】Ver4.1.0向けUI/UX機能改善パッチプログラム（標準製品向け）のリリースのお知らせ
詳細につきましては以下トピックスをご参照頂けますと幸いです。
https://secure.arobaview.com/support/modules/bulletin/index.php?page=article&storyid=82
Ver4.1.0向けアロバビュークライアントのUI/UX機能改善パッチプログラム（標準製品向け）をリリースしました。
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード>カメラ管理ソフトウェア>UI/UX機能改善パッチプログラム
本パッチプログラムを適用いただくことで以下が反映されます。
【内容】
・録画再生開始の速度向上
・録再画面にてカメラ選択時、現在時刻の再生が自動で始まる対応
・録再画面にてカメラ切り替え時、直前のカレンダー&タイムチャートを保持
・ローテーションの間隔にて3秒、5秒を追加
・カメラグループ３階層対応
・同名カメラグループの登録を可能とする対応
【対象ソフトウェアバージョン】
・ArobaView Enterprise Server Ver4.1.0.0
・ArobaView Recording Server Ver4.1.0.0
【注意事項】
・本パッチプログラムは標準製品向けとなります。
冗長化オプション環境に適用するとシステムが正常に動作しなくなる可能性がございますのでご注意ください。
・ローテーション間隔を3秒や5秒に設定した場合、カメラ接続に時間がかかる環境ではライブ映像が表示される前に画面が切り替わる可能性があります。
その場合、ローテーション間隔を10秒に設定するなど、環境に合わせて適切な設定値を選択してください。
・同じ親カメラグループの配下では同名のカメラグループを登録することができません。
【有事に備えたバックアップ及び復元について】
バックアップ及び復元手順となります。
・バックアップ
①パッチ適用前に C:\Program Files (x86)\TriWorks をコピーし任意の場所に保存する
・復元
②サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを停止する
③コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2 を停止する
④コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でSQLSERVER（MSSQL）を停止する
⑤①でバックアップしたフォルダを C:\Program Files (x86)\TriWorks へ上書きする
⑥コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2とSQLSERVER（MSSQL）を開始する
⑦サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを開始する
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード>カメラ管理ソフトウェア>UI/UX機能改善パッチプログラム
本パッチプログラムを適用いただくことで以下が反映されます。
【内容】
・録画再生開始の速度向上
・録再画面にてカメラ選択時、現在時刻の再生が自動で始まる対応
・録再画面にてカメラ切り替え時、直前のカレンダー&タイムチャートを保持
・ローテーションの間隔にて3秒、5秒を追加
・カメラグループ３階層対応
・同名カメラグループの登録を可能とする対応
【対象ソフトウェアバージョン】
・ArobaView Enterprise Server Ver4.1.0.0
・ArobaView Recording Server Ver4.1.0.0
【注意事項】
・本パッチプログラムは標準製品向けとなります。
冗長化オプション環境に適用するとシステムが正常に動作しなくなる可能性がございますのでご注意ください。
・ローテーション間隔を3秒や5秒に設定した場合、カメラ接続に時間がかかる環境ではライブ映像が表示される前に画面が切り替わる可能性があります。
その場合、ローテーション間隔を10秒に設定するなど、環境に合わせて適切な設定値を選択してください。
・同じ親カメラグループの配下では同名のカメラグループを登録することができません。
【有事に備えたバックアップ及び復元について】
バックアップ及び復元手順となります。
・バックアップ
①パッチ適用前に C:\Program Files (x86)\TriWorks をコピーし任意の場所に保存する
・復元
②サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを停止する
③コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2 を停止する
④コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でSQLSERVER（MSSQL）を停止する
⑤①でバックアップしたフォルダを C:\Program Files (x86)\TriWorks へ上書きする
⑥コントロールパネル＞管理ツール＞サービス でApache2とSQLSERVER（MSSQL）を開始する
⑦サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを開始する
■表題
アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0 向け、カメラ追加パッチプログラムをリリースしました。
■メッセージ本文
アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向け、カメラ追加パッチプログラムをリリースいたしましたので、ご案内申し上げます。
こちらからダウンロードいただけます。（ダウンロードにはログインが必要です）
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード＞トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ
すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。
【注意事項】
パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。
アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
必要となりますのでご注意ください。
本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。
アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0 向け、カメラ追加パッチプログラムをリリースしました。
■メッセージ本文
アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向け、カメラ追加パッチプログラムをリリースいたしましたので、ご案内申し上げます。
こちらからダウンロードいただけます。（ダウンロードにはログインが必要です）
https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード＞トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ
すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。
【注意事項】
パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。
アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
必要となりますのでご注意ください。
本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。
平素はアロバビューをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日リリース致しました、
「Ver4.1.0向けUI/UX機能改善パッチプログラム（標準製品向け）」に関しまして
制限事項がございますため、追記しご案内再送させていただきます。
また、本パッチはお客様の利便性を考慮し、現在サポートサイト上での公開を停止しております。
来週には、AVIファイル変換機能にも対応したパッチの再リリースを予定しております。
ーー追記ーー
【制限事項】
録画データのダウンロード時のAVIファイル変換には対応しておりません。
「録画データをAVIファイル変換する」を選択することは可能ですが、対象フォルダにはデータが保存されません。
DATファイル（アロバビュー独自のファイル形式）でのダウンロードは可能です。
本パッチ適用後は、AVIファイル変換を選択せず、DATファイルでのダウンロードを行ってください。
ーー以上ーー
今後ともアロバビュー並びに、株式会社アロバを宜しくお願いいたします。
先日リリース致しました、
「Ver4.1.0向けUI/UX機能改善パッチプログラム（標準製品向け）」に関しまして
制限事項がございますため、追記しご案内再送させていただきます。
また、本パッチはお客様の利便性を考慮し、現在サポートサイト上での公開を停止しております。
来週には、AVIファイル変換機能にも対応したパッチの再リリースを予定しております。
ーー追記ーー
【制限事項】
録画データのダウンロード時のAVIファイル変換には対応しておりません。
「録画データをAVIファイル変換する」を選択することは可能ですが、対象フォルダにはデータが保存されません。
DATファイル（アロバビュー独自のファイル形式）でのダウンロードは可能です。
本パッチ適用後は、AVIファイル変換を選択せず、DATファイルでのダウンロードを行ってください。
ーー以上ーー
今後ともアロバビュー並びに、株式会社アロバを宜しくお願いいたします。