平素は弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
表題の件につきまして、弊社のクラウド録画サービス「アロバビュークラウドダイレクト」において、現在Hanwha Vision社製カメラがご利用になれない事象が発生しております。

弊社サービスにてHanwha Vision社製カメラをご利用になる場合には事前に専用ファームウェアへの入れ替えが必要となりますが、
カメラが QND/QNO/QNV-6082R および QND/QNO/QNV-6012R で搭載ファームウェアが Ver. 1.41.17 以降の場合、専用ファームウェアへの入れ替えができない（＝ダウングレードできない）ことが確認できております。
また、XNP-6120H 、XNO-6080R、XNF-8010R、XNF-8010RVにつきましては、ファームウェアバージョンに関わらず一部個体で専用ファームウェアへの入れ替えができない（＝ダウングレードできない）ものが存在することが確認できております。

現在、これらの調査を進めておりますので、対応方針が決定するまでは下記の対応をお願いしたく存じます。


・すでに当該カメラをご利用の場合には最新ファームウェアへのアップデートはお控えください。
・当該カメラの採用を計画されている場合には弊社担当営業にご相談ください。
（※未対応のファームウェアをご利用の場合には予期せぬ動作やエラーが発生する可能性がございます）
・お急ぎの場合には他メーカーの対応カメラからの選定もご検討ください。

お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
対策方針が決まり次第、改めてご案内させていただきます。

■対象となる製品およびサービス ： アロバビュークラウドダイレクト

今後ともアロバビュー並びに、株式会社アロバをよろしくお願い申し上げます。