アロバニュース

  
投稿者 : support_admin 投稿日時: 2022-1-21 (34 ヒット)
トピックス
アロバビューVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向け、カメラ追加パッチプログラムをリリースいたしましたので、ご案内申し上げます。

 こちらからダウンロードいただけます。(ダウンロードにはログインが必要です)

https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード>トップ>カメラ管理ソフトウェア>カメラ追加プログラムパッチ

すでに過去リリースされたVer4.0.0/4.0.1/4.1.0向けカメラ追加パッチプログラムを適用済みの環境にも
本パッチプログラムを適用いただけます。

【注意事項】
 パッチ適用環境へMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが必要です。
 インストールされていない環境へはパッチプログラムを適用することができませんのであらかじめご了承ください。

 アロバビュークライアントをダウンロードするPCについても同様にMicrosoft .NET Framework 3.5のインストールが
 必要となりますのでご注意ください。

本パッチプログラムにより追加される機種・ファームウェア等はパッチに同梱されているReadMeをご覧ください。

投稿者 : support_admin 投稿日時: 2022-1-6 (120 ヒット)
トピックス
日頃より弊社製品 アロバビュー をご利用いただき誠にありがとうございます。
表題の件に関しまして、特定条件の端末からアロバビュークライアントを起動いただいた際に
録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する事象が確認されております。

当該事象について下記の通り現在の状況をご報告させていただきます。


<対象環境>
・アロバビュー製品版 バージョン4.1.0
・アロバビュークラウドダイレクト
いずれかに接続されているアロバビュークライアントで
なおかつ以下の条件を満たすアロバビュークライアント利用端末が対象となります。
・Intel社製第11世代CPU端末
・オンボードグラフィックドライバを利用


<事象内容>
アロバビュークライアントを起動後、録再ボタンを押下するとアロバビュークライアントが強制終了する。


<原因>
ソフトウェア側(アロバビュー)ではなく、ハードウェア側(グラフィックドライバ)が原因にて当該事象が発生しておりました。
グラフィックドライバの内部(GPUへ描画命令を出すタイミング)でエラーが発生しており、それにより当該事象が発生していることがわかりました。


<対応およびスケジュール>
現在オンボードグラフィックドライバ提供元への調査依頼と並行して、弊社でも事象改善に向けた対応を進めております。
下記スケジュールで各製品は事象改善パッチをリリース、各サービスは事象の改修を予定しております。

■ 製品版 アロバビュー:
 ・事象改善パッチ(バージョン 4.1.0 向け)
 ・事象改善済みUI/UX改善パッチ(バージョン 4.1.0 向け)
→ 2022年1月26日 リリース予定

■ アロバビュークラウドダイレクト:
2022年1月13日 サーバメンテナンスにて対応予定
(メンテナンスのアナウンスは別途メールにて実施予定)


下記日程にてメンテナンスは完了しております。
実施日時:2022年01月13日(木)10:00~12:00


【 注意事項 】
PCにインストールされたモジュールを更新するため、アロバビュークライアントがインストールされた端末を1時間程度起動いただくか
以下の方法でアロバビュークライアントを更新いただきますようお願いいたします。

①アロバビュークライアントランチャーを管理者権限にて起動する。
②オプション設定画面にて「更新版を確認する」をクリックし更新を行う。


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早急な対応が必要な場合、事象発生端末のオンボードグラフィックドライバを無効化いただくことで
正常に動作することが確認できておりますので、下記手順をご参考に対応いただきますようお願い申し上げます。

操作手順:(「Intel(R) UHD Graphics」を例に記載しております。異なる場合は読み替えた上でご実施ください)
1.デバイスマネージャー ⇒ ディスプレイアダプター から Intel(R) UHD Graphics を右クリック。
2.ドライバーの更新 を選択し、 コンピューターを参照してドライバーを検索(R) をクリック。
3.コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します(L) をクリック。
4.モデル一覧から、「Microsoft 基本ディスプレイ アダプター」を選択し次へをクリック。
※マルチディスプレイ環境をご利用の場合、サブディスプレイが認識されなくなりますのでご注意ください。
※上記手順の簡易変更方法といたしまして「Intel(R) UHD Graphics」を無効化にされると自動的に「Microsoft 基本ディスプレイ ドライバー」が適用されます。
 1.デバイスマネージャー ⇒ ディスプレイアダプター から Intel(R) UHD Graphics を右クリック。
 2.デバイスを無効にする を選択。

この度の事象により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
不足点などございましたら、お手数ですがご連絡をお願いいたします。



<本件に関するお問い合わせ窓口>
 アロバビューサポート
 電話番号:03-6304-5647
 E-Mail:aroba_support@aroba.jp
 受付時間:平日 10:00~18:00
 ※土日祝祭日、年末年始その他当社所定の休業日を除く

投稿者 : support_admin 投稿日時: 2021-12-15 (114 ヒット)
トピックス
日頃より弊社製品 アロバビュー をご利用いただき誠にありがとうございます。

 先日IPAより発表のありました Apache log4j の脆弱性に関しまして、
 アロバビュー各製品すべてのバージョンにつきまして、Apache log4jの利用はなく
 アロバビューのインストールに伴う Apache log4j のインストールもございません。

 【参考:IPAホームページ】Apache Log4j の脆弱性対策について(CVE-2021-44228)
 https://www.ipa.go.jp/security/ciadr/vul/alert20211213.html

 製品に関するご質問がございましたら、弊社サポートまでご連絡をお願いいたします。

 <本件に関するお問い合わせ窓口>
 アロバビューサポート
 電話番号:03-6304-5647
 E-Mail:aroba_support@aroba.jp
 受付時間:平日 10:00~18:00
 ※土日祝祭日、年末年始その他当社所定の休業日を除く

投稿者 : support_admin 投稿日時: 2021-11-5 (186 ヒット)
トピックス
アロバビューモバイルビューア向けUIUX改善_カメラ検索機能追加パッチを再リリースしましたのでご案内申し上げます。
一部不具合について改修いたしました。

こちらからダウンロードいただけます。(ダウンロードにはログインが必要です)

https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード>トップ>カメラ管理ソフトウェア> UI/UX機能改善パッチプログラム

本パッチプログラムを適用いただくことで以下が反映されます。

【内容】
・録画再生開始の速度向上
・録再画面にてカメラ選択時、現在時刻の再生が自動で始まる対応
・録再画面にてカメラ切り替え時、直前のカレンダー&タイムチャートを保持
・ローテーションの間隔にて3秒、5秒を追加
・カメラグループ3階層対応
・同名カメラグループの登録を可能とする対応
・カメラ検索機能追加

【対象ソフトウェアバージョン】
・ArobaView Enterprise Server Ver4.1.0.0
・ArobaView Recording Server Ver4.1.0.0

【注意事項】
・本パッチプログラムは標準製品向けとなります。
 冗長化オプション環境に適用するとシステムが正常に動作しなくなる可能性がございますのでご注意ください。
・ローテーション間隔を3秒や5秒に設定した場合、カメラ接続に時間がかかる環境ではライブ映像が表示される前に画面が切り替わる可能性があります。
 その場合、ローテーション間隔を10秒に設定するなど、環境に合わせて適切な設定値を選択してください。
・同じ親カメラグループの配下では同名のカメラグループを登録することができません。

【有事に備えたバックアップ及び復元について】
 当パッチにはロールバック機能を搭載しておりますが、もしバックアップ及び復元いただく際は以下の手順となります。
・バックアップ
 ①パッチ適用前に C:\Program Files (x86)\TriWorks をコピーし任意の場所に保存する
・復元
 ②サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを停止する
 ③コントロールパネル>管理ツール>サービス でApache2 を停止する
 ④コントロールパネル>管理ツール>サービス でSQLSERVER(MSSQL)を停止する
 ⑤①でバックアップしたフォルダを C:\Program Files (x86)\TriWorks へ上書きする
 ⑥コントロールパネル>管理ツール>サービス でApache2とSQLSERVER(MSSQL)を開始する
 ⑦サービスコントロールセンターでアロバビューのサービスを開始する

投稿者 : support_admin 投稿日時: 2021-10-26 (231 ヒット)
トピックス
アロバビューモバイルビューア(iOS、Android)向けログイン高速化パッチを再リリースしましたのでご案内申し上げます。
一部不具合について改修いたしました。

こちらからダウンロードいただけます。(ダウンロードにはログインが必要です)

https://secure.arobaview.com/support/
ダウンロード>トップ>カメラ管理ソフトウェア>モバイルビューア機能改修パッチ

【内容】
オンプレミスの環境にて、ご利用いただいておりますアロバビューでモバイルビューアをご利用になる場合に、当該パッチを適用いただくと、モバイルビューアでのログイン処理が従来より速くログインいただくことができます。

【対象ソフトウェアバージョン】
・ArobaView Enterprise Server Ver4.1.0.0
・ArobaView Recording Server Ver4.1.0.0

【注意事項】
・通常製品版アロバビュー向けのパッチプログラムとなります、カスタマイズ環境への適用はできません。
 適用対象の製品かご不明な場合はサポートまでご相談ください。
・アロバビューモバイルビューアを利用しないお客様は適用不要です。
・アロバビューモバイルビューアを既にご利用の方は最新版にアップデートしてください。
・適用によるサーバの再起動は不要です。

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