イベント録画が開始されない場合のトラブルシューティング

【イベント録画が開始されない】場合のトラブルシューティングです。

※ご報告にあたり取得をお願いしたい情報を下記ページで公開しています。
※下記投稿をご参照いただき必要な情報を確認してください。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547


イベント録画が開始されない場合は以下をご確認ください。
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・設置されているカメラがアロバビューの対応カメラであることを確認する。
・弊社検証済ファームウェアをご利用いただいていることを確認する。
　https://www.arobaview.com/camera/

・HTTPトリガーイベント・FTPアップロードイベントどちらで事象が発生しているか確認する。

・ネットワーク障害など通信に問題が発生していないことを確認する。

・サーバー上でブラウザを起動しカメラの設定画面にアクセスできることを確認する。
　（＝サーバー⇔カメラ間の通信に問題が発生していないことの確認）

・サーバーのファイアウォールを無効に設定し事象が改善されるか確認する。
　（＝サーバーのファイアウォールなどでカメラからの通信パケットがブロックされていないことの確認）

・カメラ／スイッチ／ハブなどがLANケーブル抜けや電源抜けになっていないこと。

・サーバーのWindowsログ等を確認しディスクの故障などハードウェアに障害が発生していないことを確認する。

・他のカメラを確認するなど影響範囲を確認する。

・カメラ設定ガイドなどを参照し設定に不備がないことを確認する。
　認証方式の設定・動体検知設定・イベント設定など、各種設定内容に不備がないことを確認する。
　あわせてカメラ故障や異常が発生していないことをカメラ側のログ等で確認し
　カメラ依存の問題を切り分ける。

・管理者設定＞カメラ＞イベント録画設定＞確認　で表示されるイベント通知情報と
　カメラの設定画面に登録されているイベント設定情報に整合性が取れていることを確認する。

・[HTTTPトリガーイベント録画の場合]クライアントPCでブラウザを起動し、
　管理者設定＞カメラ＞イベント録画設定＞確認　で表示される
　イベント通知URLをアドレスバーへ入力しイベントが発生するか確認する。

・管理者設定＞カメラ　で該当するカメラを選択し登録情報に間違いがないことを確認する。

・管理者設定＞カメラ＞イベント録画設定　で「録画する」が選択されていることを確認する。

・管理者設設定＞スケジュール　で該当時間のスケジュールが青く塗られていることを確認する。
　※初期設定ではスケジュールはすべて有効になっています。

・サーバーの録画データ保存先（サービスコントロールセンター＞保存設定タブ参照）に
　録画データが存在する場合は下記の事象に該当するか確認する。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=73

・[FTPアップロードイベントの場合]カメラ管理ソフトウェアインストール時に
　IISをインストールしたか確認する。IISをインストールしていない場合イベント録画はできません。

・[HTTTPトリガーイベント録画の場合]管理者設定＞カメラ＞常時録画設定　で
　フォーマット（MotionJPEG/H.264）や配信方法（HTTP/RTP/RTP over HTTPなど）を変更し
　コーデックに依存する問題を切り分ける。

・該当するカメラを再起動する。

・サーバーOSを再起動する。

・調査用サーバーレポートの取得。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=130

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上記でも改善されない場合は、事象発生時の様子がわかる資料（画面キャプチャや動画など）や
表示されているエラーメッセージなどとともに、アロバビューをご購入いただいた販売店様へ
ご報告お願いいたします。

商流に沿ったサポート対応をご提供させてていただきます。