ライブモニタリングができない（「接続に失敗しました」と表示される）場合のトラブルシューティング

【ライブモニタリングができない（「接続に失敗しました」と表示される）】場合のトラブルシューティングです。

※ご報告にあたり取得をお願いしたい情報を下記ページで公開しています。
※下記投稿をご参照いただき必要な情報を確認してください。
　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547


ライブモニタリングできない場合は以下をご確認ください。
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・設置されているカメラがアロバビューの対応カメラであること
・弊社検証済ファームウェアをご利用いただいていること。
　https://www.arobaview.com/camera/

・カメラの電源、LANケーブルの抜け

・ハブやスイッチの電源、LANケーブルの抜け

・ネットワーク障害や設定漏れなどの確認
　クライアントPCのIPアドレス設定や、クライアントPC⇔カメラ間のPING疎通などもご確認ください。

・アロバビューの設定＞管理者設定＞カメラ　で登録されている設定内容に間違いがないこと。
　IPアドレス、ポート番号、ID、パスワード、選択している機種名など、カメラ側の設定内容と
　整合性が取れていること。
　※解像度・画質・フレームレートを管理者設定画面で選択できないカメラが登録されている場合は
　　アロバビュー側で選択している配信方法（MotionJPEG・H.264）やコーデック（HTTP、RTP、RTP over HTTPなど）が
　　カメラ側の設定画面で選択されているものと整合性が取れているかについてもご確認ください。

・カメラ側の設定に間違いがない（カメラ設定ガイド通りに設定している）こと。
　認証方式などが未設定ですと接続できない場合があります。

・事象が発生しているPCのブラウザから当該カメラの設定画面へアクセスできること。
　設定画面上のビューアで映像が表示されること。
　※アロバ側で設定されている配信方法と同じコーデックを選択して確認してください。
　
・クライアントPCのファイアウォール無効化、もしくはカメラとの接続に必要なポートを開放していること。

・アロバビューの設定＞管理者設定＞カメラ　で配信方法（MotionJPEG・H.264）や
　コーデック（HTTP、RTP、RTP over HTTPなど）を変更し表示されるか確認する。

・カメラに対しての同時接続数をオーバーしていないこと。

・特定のカメラで発生するか、ほかのカメラでも発生する事象か確認する。

・カメラを再起動する。

・クライアントPCのOSを再起動する。

・ネットワーク依存を切り分ける
　他環境でライブ接続が確認できたPCを事象が発生している環境にLAN接続し事象が再現するか確認する。

・プロキシ経由でアクセスしている場合はブラウザのツール＞インターネットオプションで
　プロキシを無効にしていただき再度アロバビュークライアントを起動してください。

・社内ネットワークのセキュリティポリシー等でカメラのIPアドレスがブロックされていないこと。

・クライアントPCでハードウェア障害等が発生していないこと、Windowsログにエラー等が出力されていないこと。


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上記でも改善されない場合は、事象発生時の様子がわかる資料（画面キャプチャや動画など）や
表示されているエラーメッセージなどとともに、アロバビューをご購入いただいた販売店様へ
ご報告お願いいたします。

商流に沿ったサポート対応をご提供させてていただきます。