サポート受付時のお願い（サポートへお問い合わせいただく前に）

【サポート受付時のお願い】

１．障害時などには販売パートナー様にて一次切り分けをお願いいたします。
　・ハードウェア故障等、ソフトが正常に動作しない環境ではないか。
　・ネットワーク障害等、正常な通信ができない環境ではないか。
　・その他ご確認いただきたい内容（サポートサイトに記載）
　　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547

２．サポート受付後、順次対応させていただいておりますが、
　　「即時対応」、「対応日時の指定」をお約束できるものではございません。
　　ご了承いただきますよう、お願いいたします。

３．弊社サポート（アロバビューサポート）へご連絡いただく際に、サポート受付時に以下の情報をお伝えください。
　　迅速なサポート実現のため、ご協力ご理解のほどよろしくお願いいたします。
　＜アロバビューソフトウェア＞
　・ソフトウェア ライセンス証書に記載の「サポートID」「シリアルナンバー」「エンドユーザー様名」をお伝えください。
　　・サポートID「P-xxxxxxxx-x」
　　・シリアルナンバー「xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx」（25桁の英数字）
　　・エンドユーザー様名

　＜アロバビュークラウド／クラウドダイレクトサービス＞
　・アロバからの登録完了メールに記載の「お客様ID / 顧客番号」「エンドユーザー様名」をお伝えください。
　　・お客様ID / 顧客番号「ARBCL-xxxx」（クラウドの場合）
　　　お客様ID / 顧客番号「ARBCD-xxxx」（クラウドダイレクトの場合）
　　・エンドユーザー様名

　またお問い合わせいただいた後に万が一自己解決された場合には、その旨もサポートまでご連絡いただけますと幸いでございます。

４．お問い合わせおよびサポートは下記商流に沿って対応させて頂きます。
　　エンドユーザー様の一次窓口は販売店様／販売パートナー様となります。

　　・エンドユーザー様　⇒　（販売店様　⇒）　販売パートナー様　⇒　アロバビューサポート