カメラ操作・PTZ操作に関するトラブルシューティング

アロバビュークライアントやモバイルビューアアプリからカメラ操作・PTZ操作できない・カメラ操作ボタンがクリックできないなど【カメラ操作で障害が発生する】場合のトラブルシューティングです。

カメラ操作で障害が発生する場合は以下をご確認ください。
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①対象カメラがアロバビューでPTZ機能に対応していること
　対応監視カメラ一覧表をご確認のうえ機種名をご教示ください。
　https://www.arobaview.com/camera/

②操作結果
　アロバビュークライアント・モバイルビューアアプリでカメラ操作の結果（エラーメッセージ等）
　具体的な操作結果（例、パン操作NGだがチルト可能、可動範囲が狭い、まったく反応しない、等）をご教示ください。

③ユーザ権限
　アロバビュークライアント＞設定＞管理者設定＞ユーザ権限 で
　アロバビュークライアントにログインしているユーザーが当該カメラに対しカメラ操作権限が付与されていること。

④認証方式
　カメラ側の設定画面で「BASIC認証（名称はメーカーにより異なる場合があります）」が選択されている必要があります。
　※弊社サポートへお問い合わせいただく際認証方式を必ずご確認いただいてからお問い合わせをお願いします。
　※設定箇所はカメラメーカー様へお問い合わせください
　※DIGEST認証が選択されていた場合はBASIC認証へ設定変更して動作確認をしてください。
　
⑤カメラのファームウェアバージョン
　https://www.arobaview.com/camera/

　※アロバビュー未検証ファームウェアで運用されている場合
　　旧ファームウェアがカメラメーカーのHPから入手可能なカメラの場合はバージョンダウンをしてください。
　　バージョンダウン後はカメラの設定を初期化してから再設定してください。
　　再設定後、改めてPTZ操作を確認してください。

⑥カメラ側でPTZ操作に関する制限などが設定されていないこと
　また、カメラ側の設定画面でPTZ操作が正常に行えること

⑦ご利用中のアロバビューのバージョン、クライアントPC・モバイル端末のOSバージョン

⑧アロバビュークライアントを再起動して改善するかご確認をお願いします。

⑨クライアントPC・モバイル端末を再起動して改善するかご確認をお願いします。

⑩別のクライアントPC・モバイル端末でPTZ操作して事象が再現するかについてご確認をお願いします。

⑪モバイル端末で操作できない場合、クライアントPCでPTZ操作可能かご確認をお願いします。

⑫PTZ機能が実装されている別機種がございましたら操作できるかご確認をお願いします。


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上記でも改善されない場合は、事象発生時の様子がわかる資料（画面キャプチャや動画など）や
表示されているエラーメッセージなどとともに、アロバビューをご購入いただいた販売店様へ
ご報告お願いいたします。

商流に沿ったサポート対応をご提供させてていただきます。