【トラブルシューティング】アロバビュークライアントランチャー

アロバビュークライアントランチャー（以下、「ランチャー」）をご利用いただく際のトラブルシューティングとなります。
ランチャーマニュアルのご確認とあわせて、下記内容もご参照ください。
　【ランチャーマニュアル】ダウンロード > アロバビュークライアント > クライアントランチャーマニュアル
　※マニュアルのダウンロードには、サポートサイトへのログインIDが必要です

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●インストール時の注意事項

ダウンロードしたファイルはzip形式のファイルとなります。
お客様の環境によっては、解凍せずzipファイルの中を参照できる場合もございますが、
必ず解凍を実施してから、インストールを実施してください。
※解凍をせず、インストールした場合、インストールが不完全に実施され正常に動作しない場合がございます。
　

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●別のサーバーへ接続するなど、ランチャーの接続先を変更したいとき

1台のクライアントPCを使って複数のサーバーへ接続する場合など、
ランチャーの接続先（ホスト名）を変更したいときは以下の手順を実施してください。

　１．クライアントランチャーを管理者権限で起動し、「ホスト名」欄に接続したいサーバーのIPアドレスを入力します。

　２．左側のメニューで「オプション設定」をクリックし、右下にある「更新版を確認する」ボタンをクリックします。
　３．更新を確認しています～という画面が表示されますので少々お待ちください。
　４．確認が終了するとメッセージが表示されますので「インストールする」ボタンをクリックしインストールしてください。
　

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●同じアロバビューへ接続している２つのクライアント端末にてアロバビュークライアントの機能に差がみられたとき

アロバビュークライアントの更新を実施してください。
同一サーバへ接続している２つのArobaViewクライアント端末にて機能的に差異がある場合
　

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●アロバビュークライアントが正しく動作していないとき

アロバビュークライアントの再ダウンロード・再インストールを実施してください。
再ダウンロード・再インストールは以下の手順で行ってください。
アロバビュークライアントの再ダウンロード・再インストール手順　※ランチャーから起動しているお客様向け

※こちらを実施しても動作が改善されない場合にはお手数ですがアロバサポートまでご連絡ください
　

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●アンチウイルスソフト導入環境にてご利用いただく場合の注意点

クライアント端末にてアンチウイルスソフト及びWindowsDefenderをご利用いただく場合、
アンチウイルスソフトのディスク監視機能やネットワーク監視機能などにより、予期せぬ事象が発生する可能性があります。
アロバビュークライアントを正しくご利用いただくためには、アンチウイルスソフト及びWindowsDefenderを必ず無効化にしていただくか、
もしくは下記のアロバビュークライアント関連フォルダーおよび関連プロセスを監視対象から除外した上でのご利用をお願いいたします。

　＜監視対象除外フォルダー＞
　・%PROGRAMFILES%\Triworks
　・%APPDATA%\Triworks
　・環境変数 TEMP, TMP
　・%PROGRAMDATA%\Triworks

　＜監視対象除外プロセス＞
　・%PROGRAMFILES%\Triworks\ArobaView2\arbclient.xxxxxxxx....\ArobaViewClient.exe
　（「xxxxxxxx」・・・ランダムな英数字）

上記をお試しいただき、変わらずアロバビュークライアントが起動できないようでしたら、お手数ですがアロバサポートまでご連絡ください。
またその時には、画面に表示されているエラーメッセージ等のキャプチャ画像と、
可能であれば事象が発生したクライアント端末のWindowsアプリケーションログを併せてご提供いただければと存じます。
　

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●その他の注意事項

ネットワークもしくはシステムにてセキュリティ上の制限がかかっているような環境でご利用の場合、
ランチャーやアロバビュークライアントが正しく動作しないなどの事象が発生する場合がございます。
このような場合には、まずは御社の情報システム部門へ発生した事象についてお問い合わせいただきますようお願いいたします。