https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?forum_id=34 Wed, 08 Feb 2023 13:56:48 +0900 http://backend.userland.com/rss/ d3forum アロバビュー ja https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=422 　 アロバビュークライアントにて、ライブモニタリングいただく際の 表示異常に関するよくあるご質問を紹介します。 （１）OSD（On-Screen Display） の時刻が間違っている 　⇒　カメラ設定画面より、カメラ本体の時刻設定を見直してください。 　 （２）・ライブ表示中映像が止まり「カメラに接続中です・・・」と表示される 　　　　　（その後ライブ表示が再開されるが、その後も繰り返される） 　　　・映像が徐々に遅延していく（ある程度遅延するといきなりリアル映像にジャンプする） 　　　・映像がスローになる 　⇒　カメラからの映像ビットレートが高すぎる可能性があります。 　　　解像度、フレームレート、ビットレート設定を見直し、映像データ転送サイズを抑えるようにしてください。 　 （３）ライブ映像の一部がグレー表示されることがある。 　⇒　カメラとアロバビュークライアント間のネットワーク品質の低下もしくはネットワークトラフィックの増加により、通信中のフレーム欠落が発生している可能性があります。 　　　ネットワークの品質の改善およびネットワークトラフィックの低減などの対策をお試しください。 　　　また、通信中のフレーム欠落が発生し難い通信方式（RTP の場合は RTP over HTTP）への変更などもお試しください。 　　　（※アロバビュークライアントではフレーム欠落した映像をわかりやすくグレー表示にしているため、他のビューアで閲覧した映像とはフレーム欠落時の映像が異なります） 　 （４）映像と音声の再生がずれる。 　⇒　カメラからの映像ビットレートが高すぎる可能性があります。 　　　解像度、フレームレート、ビットレート設定を見直し、映像データ転送サイズを抑えるようにしてください。 　 （５）違うカメラの映像がうつっている。 　⇒　アロバビュー、カメラ共にIPアドレスが正しく設定されているか確認してください。 　 （６）思っていたよりも画像が荒い（画質が悪い） 　⇒　カメラ側の設定でビットレート・解像度が適切に設定されていることを確認してください。 　 （７）接続エラーが発生し、ライブが全く表示されない 　⇒　カメラ側の認証方式を「BASIC 認証」に変更していただく必要があります。カメラ設定ガイドに沿って設定のご確認をお願いいたします。 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=422 Wed, 08 Feb 2023 13:56:48 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=415 アロバビュークライアントランチャーをご利用いただく際のトラブルシューティングとなります。 アロバビュークライアント設定＆操作マニュアル のご確認とあわせて、下記内容もご参照ください。 ※マニュアルのダウンロードには、サポートサイトへのログインIDが必要です 　 ●インストール時の注意事項 ダウンロードしたファイルはzip形式のファイルとなります。 お客様の環境によっては、解凍せずzipファイルの中を参照できる場合もございますが、 必ず解凍を実施してから、インストールを実施してください。 ※解凍をせず、インストールした場合、インストールが不完全に実施され正常に動作しない場合がございます。 　 　 ●別のサーバーへ接続するなど、ランチャーの接続先を変更したいとき 1台のクライアントPCを使って複数のサーバーへ接続する場合など、 ランチャーの接続先（ホスト名）を変更したいときは以下の手順を実施してください。 　１．クライアントランチャーを管理者権限で起動し、「ホスト名」欄に接続したいサーバーのIPアドレスを入力します。 　２．左側のメニューで「オプション設定」をクリックし、右下にある「更新版を確認する」ボタンをクリックします。 　３．更新を確認しています～という画面が表示されますので少々お待ちください。 　４．確認が終了するとメッセージが表示されますので「インストールする」ボタンをクリックしインストールしてください。 　 　 ●同じアロバビューへ接続している２つのクライアント端末にてアロバビュークライアントの機能に差がみられたとき アロバビュークライアントの更新を実施してください。 同一サーバへ接続している２つのArobaViewクライアント端末にて機能的に差異がある場合 　 　 ●アロバビュークライアントが正しく動作していないとき アロバビュークライアントの再ダウンロード・再インストールを実施してください。 再ダウンロード・再インストールは以下の手順で行ってください。 アロバビュークライアントの再ダウンロード・再インストール手順　※ランチャーから起動しているお客様向け ※こちらを実施しても動作が改善されない場合にはお手数ですがアロバサポートまでご連絡ください 　 　 ●アンチウイルスソフト導入環境にてご利用いただく場合の注意点 クライアント端末にてアンチウイルスソフト及びWindowsDefenderをご利用いただく場合、 アンチウイルスソフトのディスク監視機能やネットワーク監視機能などにより、予期せぬ事象が発生する可能性があります。 アロバビュークライアントを正しくご利用いただくためには、アンチウイルスソフト及びWindowsDefenderを必ず無効化にしていただくか、 もしくは下記のアロバビュークライアント関連フォルダーおよび関連プロセスを監視対象から除外した上でのご利用をお願いいたします。 　＜監視対象除外フォルダー＞ 　・%PROGRAMFILES%\Triworks 　・%APPDATA%\Triworks 　・環境変数 TEMP, TMP 　・%PROGRAMDATA%\Triworks 　＜監視対象除外プロセス＞ 　・%PROGRAMFILES%\Triworks\ArobaView2\arbclient.xxxxxxxx....\ArobaViewClient.exe 　（「xxxxxxxx」・・・ランダムな英数字） 上記をお試しいただき、変わらずアロバビュークライアントが起動できないようでしたら、お手数ですがアロバサポートまでご連絡ください。 またその時には、画面に表示されているエラーメッセージ等のキャプチャ画像と、 可能であれば事象が発生したクライアント端末のWindowsアプリケーションログを併せてご提供いただければと存じます。 　 ●その他の注意事項 ネットワークもしくはシステムにてセキュリティ上の制限がかかっているような環境でご利用の場合、 ランチャーやアロバビュークライアントが正しく動作しないなどの事象が発生する場合がございます。 このような場合には、まずは御社の情報システム部門へ発生した事象についてお問い合わせいただきますようお願いいたします。 　　 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=415 Tue, 19 Jul 2022 18:33:35 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=409 【サポート受付時のお願い】 １．障害時などには販売パートナー様にて一次切り分けをお願いいたします。 　・ハードウェア故障等、ソフトが正常に動作しない環境ではないか。 　・ネットワーク障害等、正常な通信ができない環境ではないか。 　・その他ご確認いただきたい内容（サポートサイトに記載） 　　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547 ２．サポート受付後、順次対応させていただいておりますが、 　　「即時対応」、「対応日時の指定」をお約束できるものではございません。 　　ご了承いただきますよう、お願いいたします。 ３．弊社サポート（アロバビューサポート）へご連絡いただく際に、サポート受付時に以下の情報をお伝えください。 　　迅速なサポート実現のため、ご協力ご理解のほどよろしくお願いいたします。 　＜アロバビューソフトウェア＞ 　・ソフトウェア ライセンス証書に記載の「サポートID」「シリアルナンバー」「エンドユーザー様名」をお伝えください。 　　・サポートID「P-xxxxxxxx-x」 　　・シリアルナンバー「xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx」（25桁の英数字） 　　・エンドユーザー様名 　＜アロバビュークラウド／クラウドダイレクトサービス＞ 　・アロバからの登録完了メールに記載の「お客様ID / 顧客番号」「エンドユーザー様名」をお伝えください。 　　・お客様ID / 顧客番号「ARBCL-xxxx」（クラウドの場合） 　　　お客様ID / 顧客番号「ARBCD-xxxx」（クラウドダイレクトの場合） 　　・エンドユーザー様名 　またお問い合わせいただいた後に万が一自己解決された場合には、その旨もサポートまでご連絡いただけますと幸いでございます。 ４．お問い合わせおよびサポートは下記商流に沿って対応させて頂きます。 　　エンドユーザー様の一次窓口は販売店様／販売パートナー様となります。 　　・エンドユーザー様　⇒　（販売店様　⇒）　販売パートナー様　⇒　アロバビューサポート https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=409 Mon, 23 May 2022 16:04:01 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=382 アロバビューにパッチを適用いただくと所定の場所にテキストファイルが配置されます。 このテキストファイル名をご確認いただくことでサーバーへ適用されているパッチプログラムを確認できます。 確実な案内のため障害対応等でサポートへお問い合わせいただく際には適用済みパッチについてもご確認をお願いいたします。 ■サーバー統合ソフトウェア（ES） の場合 C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\common\patch C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\es\patch ■カメラ管理ソフトウェア（RS） の場合 C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\common\patch C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\rs\patch 参考：フォルダをWindowsのdirコマンドでリスト出力すると以下のような形で適用パッチを確認いただくことができます。 C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\common\patch のディレクトリ 2018/05/21 11:01 0 20180521_#23762_設定一括登録ツール.txt C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\rs\patch のディレクトリ 2020/07/30 09:52 39,257 202000722_#35098_CameraPatch-2020_06_07.txt 2020/09/30 12:29 46,545 20201007_#35847_CameraPatch-2020_09.txt 2020/10/30 10:38 111 20201225_ArobaView4.1.0_アロバビュークライアントUIUX改善パッチ_標準製品向け.txt 2020/11/27 18:45 119 20201229_#36154_ライセンス追加・更新時録画非停止パッチ.txt 2021/01/19 19:02 52,794 20210120_#36833_CameraPatch-2020_12-2021-1.txt https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=382 Tue, 16 Feb 2021 17:28:53 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=381 はい、再生には問題ありません。H.264の場合GOVレングス設定等により稀にこのような事象が発生いたします。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=381 Tue, 16 Feb 2021 16:38:09 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=380 アロバビューの録再の時刻とカメラの時刻が9時間擦れている場合、アロバビュー（ES/RS/GS）がインストールされているOSの時刻が9時間ずれている場合、タイムゾーンが異なる可能性があります。 タイムゾーンは必ず、 (UTC+09:00)大阪、札幌、東京 になっていることをご確認ください。 【確認手順】 ①Windowsのコントロールパネルを起動 ②時計と地域　を選択 ③日付と時刻　を選択 ④タイムゾーンが　(UTC+09:00)大阪、札幌、東京　になっていることを確認 ※異なる場合は、タイムゾーンの変更から上記設定に変更をお願いいたします。 なお、タイムゾーンを変更した場合はサービスコントロールセンター＞サービス制御タブで、アロバビューのサービスを再起動してください。 サービス再起動時に修正時刻がアロバビューに取り込まれます。サービスの再起動を行わずに運用を続けると時刻に不整合が生じ、予期せぬエラーの原因となります。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=380 Mon, 15 Feb 2021 16:28:18 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=376 多くの場合、再度アロバビュークライアントを起動（再ダウンロード）していただくと自然復旧いたしますが、同じ事象が継続する場合 サーバ側でアロバビュークライアントのモジュールを作成するときになんらかの問題が発生していたことが原因の可能性があります。 サーバのC:\Windows\Temp内のファイルを削除し、再度アロバビュークライアントを起動（再ダウンロード）していただくことで事象が解消するかお試しください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=376 Wed, 20 Jan 2021 16:40:55 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=375 サーバーレポートは出力されているアロバビューのログとApacheのログをすべて取得します。 そのためアロバビューのログ保存期間が長い環境でツールを実行すると大量のログが取得されフォルダサイズが肥大化しメール添付で送れない場合があります。 実際の調査では事象発生日時の直近一か月程度のログ以外は不要なことが多いため不要な期間のログファイルを手動で削除することで メール添付で送れる程度にフォルダサイズを軽減できる場合があります。これに該当する場合は以下ファイルの手動削除をご検討ください。 ※その後の調査で必要になる可能性もあるため削除前の原本は必ず保管してください。 ①serverReport_YYYYMMDDHHMMSS\ArobaView\Log 　サーバー統合ソフトウェア（ES）の場合は以下のファイルが対象になります。 　EAM_YYMMDD.log 　EAS_YYMMDD.log 　ELC_YYMMDD.log 　カメラ管理ソフトウェア（RS）の場合は以下のファイルが対象になります。 　AM_YYMMDD.log 　AS_YYMMDD.log 　DE_YYMMDD.log 　LC_YYMMDD.log 　SR_YYMMDD.log 　TR_YYMMDD.log 　※取得時の状況によって「XX_YYMMDD_2.log」というダミーファイルが生成される場合がありますがこのファイルはすべて削除していただいて構いません。 ②serverReport_YYYYMMDDHHMMSS\Apache\RS2_Log　もしくは　serverReport_YYYYMMDDHHMMSS\Apache\ES2_Log　 　ファイル名：error_YYYYMMDD.log https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=375 Wed, 06 Jan 2021 10:28:24 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=374 【本トラブルシューティングの対象となるお客様】 CドライブとしてSSDを使用しHTTPトリガーイベント録画を録画する設定でご利用中のお客様 【はじめに：HTTPトリガーイベントの仕組み】 アロバビューではトリガーイベント録画時は常にプレ録画分の録画を続けながらイベント発生を待ち続けます。 この時プレ録画分の一時保存先（イベント発生待機状態）はWindowsで指定されている CドライブにあるTEMP/TMPフォルダを使用する仕様となっております。 【懸念点】 通常SSDにはI/O上限となるTBW（総書き込み容量）が設定されていますが、 アロバビューがプレ録画分を常にSSDへ書き込むことにより TBW（総書き込み容量）を想定より早く迎えてしまう事が確認されております。 【対策】 トリガーイベント録画の一時保存先を、設定ファイルにてCドライブ以外へ変更する対策パッチプログラムをご用意しております。 対象となるお客様に置かれましては対策プログラムの適用をお願いいたします。 具体的な対策の手順としては以下となります。 1.本対策パッチプログラムの入手、適用 2.iniファイルの設定 3.サービス再起動 お手数ですが対策パッチプログラムの提供を希望されるお客様につきましては、 以下サポート窓口までご連絡をお願い致します。 　　宛先 : aroba_support@aroba.jp 　　件名 : トリガーイベント録画対策パッチプログラム提供依頼 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=374 Fri, 18 Dec 2020 10:28:12 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=371 Windows OSを再起動しない状態で長期間（497日以上）連続稼働させると最終的にTCP/IP ネットワーク通信ができなくなってしまう問題がマイクロソフト社で公開されています。（一般的に「497日問題」とも言われています） https://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP/f77845e1-78fa-49de-90f3-e81f330671aa/497-?forum=Wcsupportja 上記投稿にWindows Server 2008 R2以降のServer OSは含まれておりませんが弊社サポートの事例ではWindows Server 2008 R2以降のServer OSでもこの問題と類似した事象が報告されています。 アロバビューがインストールされたサーバーでこの問題が発生すると通信ができなることで録画欠損等が発生することが考えられます。 上記問題を回避するためにも、長期間連続稼働が見込まれる環境では定期的なOS再起動を実施してください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=371 Fri, 11 Dec 2020 19:16:06 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=369 メモリ・ハードウェアに障害が発生しデータベースが正常に動作しなくなるとSQL Serverが下記フォルダへダンプファイルを出力することがあります。 Program Files(x86)\MicrosoftSQLserver\MSSQL11.MSSQLSERVER\MSSQL\Log メモリ・ハードウェア障害が長期化するとSQL Serverが出力し続けるダンプファイルがCドライブを圧迫しOSの動作が不安定になることが報告されています。 OSの動作が不安定になることで結果としてアプリケーションであるアロバビューも影響を受け録画欠損等が発生するおそれがあります。 この時Windowsのイベントビューア＞アプリケーションログには下記のようなログが出力されます。 　参考 　No. : 23913 　Source Name : MSSQLSERVER 　Event Code : 832 　Time : 2020/10/28 18:39:56 　Message : 変更してはいけないページが変更されています (正しいチェックサム: 78cd0d98、 　～中略 　これは一般的に、メモリの障害、またはハードウェアか OS の破損を示します。 原因不明のCドライブの容量不足や、予期せぬ録画停止などでお困りの場合は上記事象に該当するかご確認いただき 該当する場合はメモリ・ハードウェア障害の調査をしてください。 　※ダンプファイルは削除しても、SQL Serverやアロバビューの動作に影響はありません。 　　Cドライブが枯渇している場合は念のためダンプファイルコピーしてから削除いただき容量を確保してください。 ※復旧後のダンプファイルの扱いにつきましてはMicrosoft社・ハードウェアメーカー様・機器購入店等へご相談ください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=369 Wed, 02 Dec 2020 20:54:34 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=358 運用環境でフリーズが発生した場合について ・はじめに 　マウス操作もキーボード操作も受け付けず、表示も更新もされない状態を「フリーズ」と呼び、 　Windowsを使っているとアプリケーションやシステム全体がフリーズしてしまうことがあります。 　原因についてはハードだけではなくドライバやアプリケーションや電源等々様々な要因が考えられます。 　また、システムのフリーズの場合の多くはPCメーカにも調査依頼が必要となります。 　下記手順を参考に切り分けをお願いいたします。 １．フリーズの種類を確認する １－１：特定のアプリケーションのみがフリーズする 　　　　表示されている映像が更新されているか確認する。 　　　　アプリケーションを操作し反応があるか確認する。 １－２：システムのフリーズ① 　　　　マウス操作等はできないが「Ctrl」キーと「Alt」キーと「Del」キーを同時に押してメニューが表示できる 　　　　マウス操作等はできないが「Ctrl」キーと「Shift」キーと「Esc」キーを同時に押してタスクマネージャーが表示できる 　　　　電源ボタンの短い押下で反応があるか(スリープ状態に移行可能か) １－３：システムのフリーズ②：全体が停止して一切の操作ができない ２．特定のアプリケーションのみがフリーズする（ここではアロバビュークライアント）がフリーズする場合 ２－１：事象発生時刻を確認する。 ２－２：事象発生時に表示していた場面のキャプチャ取得、写真・動画を撮影する。 ２－３：事象発生時の操作内容を確認する。 ２－４：別PC（があれば）でも同じ事象が発生しているか確認する。 ２－５：PCスペックを確認する　 ２－６：躯体のエラー等がないかPCメーカーに確認方法を問い合わせ、必要に応じてログ等を取得し確認する ２－７：Windowsシステムログとアプリケーションログを確認し事象発生時刻付近でエラー・警告や動きがないか確認する。 　　　　必要に応じてPCメーカーへ調査を依頼する ２－８：パフォーマンスカウンタで定期的なリソース監視、ログ保存を実施する。事象発生時のリソース推移からプロセスごとの挙動を予想する ２－９：次回発生時に備えクライアントログを設定する（画面遷移が記録されるようになります） 　　　　設定手順書：アロバビューサポート＞ダウンロード＞製品仕様・技術情報＞内部仕様＞iniファイル（設定ファイル）情報 ３．システムのフリーズの場合 ３－１：事象発生時刻を確認する。 ３－２：躯体のエラー等がないか、調査に必要な情報がないかPCメーカーに確認方法を問い合わせ、必要に応じてログ等を取得し確認する ３－３：Windowsシステムログとアプリケーションログを確認し事象発生時刻付近でエラー・警告や動きがないか確認する。 　　　　必要に応じてPCメーカーへ調査を依頼する ３－４：パフォーマンスカウンタ（要事前設定）で定期的なリソース監視、ログ保存を実施する。事象発生時のリソース推移からプロセスごとの挙動を予想する ３－５：事前に完全メモリダンプを設定し事象発生時にダンプを取得しPCメーカーへ調査を依頼する https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=358 Tue, 20 Oct 2020 14:53:21 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=357 ・事象 　常時録画サービスログ（SR_yymmdd.log）に「録画レートが高すぎます。カメラのレートを調整してください。」と記録され、 　その前後の時間帯に録画欠損が発生する。 ・原因 　常時録画サービス内において、カメラから受診した映像を保存する処理速度が、映像受診処理速度に追いついていない。 　映像保存処理が遅くなる原因として想定されるのは以下の通り。 　1.同 Recording Server で録画しているカメラのビットレート合計が HDD 書き込み性能を超過している。 　2.高解像度、高フレームレート、GOP レングスが長すぎる、などのカメラが存在する。 　3.冗長化オプション適用環境でイベント履歴機能を使用している際、イベント発生頻度が高すぎる。 　4.HDD 書き込み速度の低下（フラグメント発生による場合などを含む経年劣化）。 ・対策 　1.当該ログが記録されているカメラの解像度、フレームレート、ビットレート、GOP レングスを下げる。 　2.同 Recording Server で録画するカメラの台数を減らす。 　3.冗長化オプション適用環境でイベント履歴機能を使用している場合、 　　（カメラの動体検知設定を見直すなど）イベント発生頻度を下げる。 　4.パフォーマンスモニタで録画ファイル保存 HDD の Avg. Disk Write Queue Length が頻繁に 2 を超える場合、 　　 HDD のデフラグや、交換による HDD パフォーマンス向上を検討する。 　　※以上の対策を実施しても改善しない場合、アロバビューサポートにお問い合わせください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=357 Tue, 06 Oct 2020 09:40:33 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=356 ・事象 　冗長化オプションの管理者設定で、カメラグループ＞アーカイブストレージ情報のルートパスに全角文字のフォルダパスを指定すると、 　同フォルダ以下の録画データが保存期間を過ぎても削除されない。 ・原因 　カメラグループ＞アーカイブストレージ情報のルートパスに全角文字のフォルダパスを指定すると、 　削除サービス（アーカイブリムーブサービス）で同フォルダ以下の録画データを正しく識別できなくなり、 　保存期間を過ぎても削除できなくなる。 ・対策 　カメラグループ＞アーカイブストレージ情報のルートパスに全角文字のフォルダパスを設定しない。 　すでに設定してしまった場合、フォルダパス名を全角文字を含まない名前にリネームし、ルートパス設定も合わせて変更する。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=356 Tue, 08 Sep 2020 20:04:15 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=355 ・事象 　冗長化オプション BS（バックアップサーバー）の削除ログ（DE_yymmdd.log）に 　「削除対象のファイルもしくはフォルダが存在しません。＜録画データファイルパス＞」が出力される。 ・原因 　仕様による動作。 　削除サービスにより保存期間を超過した録画データを削除する際、対象ファイルが存在しない場合に当該ログ（Warning）が記録される。 　何らかの理由によりエクスプローラーで当該ファイルを手動削除した場合には、本事象が発生する。 　※ RS（レコーディングサーバー）でも同様。 ・対策 （なし） ※仕様通りの動作につき、運用上問題なし。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=355 Tue, 08 Sep 2020 20:03:09 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=354 ・事象 　冗長化オプションの BS（バックアップサーバー）でバックアップ録画中のカメラでセッション数超過が発生している場合、 　RS（レコーディングサーバー）が復旧してもバックアップ録画が停止しない。 ・原因 　バックアップ録画は、同カメラの RS での録画が復旧しないと停止しない。 　バックアップ録画中にセッション数超過状態になっているカメラは、RS では録画を開始できないため、バックアップ録画が停止しない。 ・対策 　１．ArobaViewClient で当該カメラのライブモニタリングが行われている場合は終了する。 　２．1 で復旧しない場合、当該カメラについてカメラ登録が重複して録画されていないか確認し、 　　　二重録画されている場合はどちらか一方の録画を停止する。 　３．1~2 で復旧しない場合、BS のサービスコントロールセンター「サービスの制御」でサービスを一旦停止し、 　　　RS で当該カメラの録画が開始されたことを確認した後、サービスを開始する。 　４．1~3 で復旧しない場合、カメラを再起動する。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=354 Tue, 08 Sep 2020 20:01:16 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=353 ・事象 　冗長化オプション BS（バックアップサーバー） の SRログに「ESとの接続でエラーが発生しました」が出力され続ける。 ・原因 　何らかのネットワーク障害などにより、一定時間（通常は5分間）BS から ES（エンタープライズサーバー）に接続できない 　状態になった場合に発生。 　※ BS から ES への接続は、通常 3分30秒毎に行われるため、実際のオフライン時間が5分未満でも発生しうる。 　※ BS から ES へ接続可能な状態になっても同ログが出力され続ける。 ・対策 　BS のサービスコントロールセンターの「サービスの制御」でサービスを一旦停止した後、開始する。 　（ネットワーク障害があった場合は、同障害を復旧した後、上記手順を実施する） ・注意事項 　BS の再起動中、最大3分間程度はバックアップ録画が不可となる。 　不要なサービスを無効化している環境ではサービス再起動時にエラーポップアップが表示されますが仕様通りの動作です。 　不要なサービスを無効化している環境ではサービス再起動後も一部のサービスが停止表示のままとなります。 ・復旧確認 　エラー出力が停止することをご確認する。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=353 Tue, 08 Sep 2020 19:59:19 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=352 HDDの遅延が発生するとファイルの書き込み遅延により録画欠損に至る場合があります。 これはファイルの書き込み遅延により仮想メモリが枯渇したことで アロバビュー常時録画サービスが再起動し、カメラと再接続されることによるものと考えられています。 弊社サポートにお問い合わせいただく際には下記の調査結果を添えてお問い合わせをお願いいたします。 　①サーバーのWindows イベントログ（アプリケーション）を確認してください。 　　HDDの遅延が発生した場合にはWindowsイベントログにHDD障害を示すログが出力されることがあります。 　　　例）Promise 社製 RAID コントローラーを使用している場合、Windows イベントログ（アプリケーション） 　　　に「Physical drive slow response」というログが出力されます。 　②アロバビュークライアント＞設定＞管理者設定＞ログ閲覧＞常時録画ログ　をご確認ください。 　　Windows イベントログ（アプリケーション）に記録されているHDD障害を示すログ出力と、 　　アロバビューの常時録画ログに記録されているerror/Warning出力が、 　　同じようなタイミング（一部の出力でもかまいません）で記録されていないか確認してください。 　③Windowsのパフォーマンスカウンタ等を設定し事象発生時のサーバーのリソース状況を確認してください。 　　CPU/メモリ推移・ディスクIO・仮想メモリ等のリソース状況を確認してください。 　　※取得する必要がある項目・設定手順はハードウェアメーカー様へご相談をお願いします。 　④①から③の確認結果をもとにHDD遅延の可能性やハードウェアの正常稼働をハードウェアメーカー様へ確認してください。 カメラのビットレートを下げることでHDDの遅延が軽減するケースも報告されています。 ハードウェアの調査と合わせてカメラの設定変更についてもご検討ください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=352 Wed, 27 May 2020 11:08:48 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=349 ・特定のカメラで発生する場合 　アロバビューのバージョンアップやカメラ追加パッチ適用後にアロバビュークライアントを更新していない場合に表示される場合があります。 　ブラウザを管理者権限で起動し、アロバビューを再ダウンロードしてください。 ・すべてのカメラで発生する場合 　閲覧用PCのHDD（Cドライブ）容量に空きがなくなっており、サムネイル画像の取得ができなくなっている可能性があります。 　PCから不要データを削除しHDDに空きを確保してください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=349 Wed, 19 Feb 2020 13:15:09 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=348 アロバビューでAXIS社の全方位カメラをご利用いただくには事前に設定が必要です。 以下に設定漏れ等がないことをご確認ください。 ・管理者設定＞カメラ＞対象カメラ名　で登録されている各種情報（IP、ポート、ユーザー名パスワード等）に間違いがないこと。 ・カメラのファームウェアバージョンが弊社検証済みファームウェアであることをカメラ対応表から確認する。 　カメラ対応表　→　https://www.arobaview.com/camera/ ・カメラ設定ガイド通りにカメラが設定されていることをご確認ください。 　全方位カメラに必要な事前設定（「制限事項（※必ずお読みください）」参照）や認証方式設定に漏れがないこと。 　※カメラ設定ガイド　はサポートページ＞ダウンロード　ページで公開しています。 　　ダウンロードするにはログインアカウント（弊社パートナー様にのみ提供しております）が必要です。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=348 Wed, 12 Feb 2020 16:17:03 +0900