https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?cat_ids=23 Tue, 28 Apr 2026 17:15:32 +0900 http://backend.userland.com/rss/ d3forum ja https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=431 　 AXISカメラFW12.0 以降で AVRA がインストールされない場合は、以下の設定が必要となります。 [設定]＞[アプリ]＞署名されていないアプリを許可をオンにする。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=431 Tue, 28 Apr 2026 17:15:32 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=430 ※以下のカメラを使用する場合には、本FAQの内容は該当いたしません。 　・新規で購入したカメラ 　・過去アロバビュークラウドダイレクトで使用したことのないカメラ 　・AVRAのアンインストールを行ったカメラ AVRAインストール済のカメラは以下の場合は、AVRAの再インストールが必要となります。 アロバビューの仕様によりカメラとクラウドサーバーが接続できず録画できない状態となります。 ・別のカメラとしてAVRAをインストールしていた場合 ・アロバビュークラウドダイレクト上、カメラを再登録した場合 ・カメラグループを移動した場合 ・アロバビュークラウドダイレクトデモ版で使用していたカメラを使用する場合 ・AVRAを最新のバージョンへ更新する場合 ＜カメラ交換を行う場合の手順＞ 以下FAQをご参照ください。 [url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=669]［クラウドダイレクト］故障によりカメラを交換する場合、申込みが必要ですか？[/url] ＜カメラグループ移動について＞ アロバビュークラウド/ダイレクトでは、仕様上カメラグループの移動はできかねます。 カメラグループの移動をご希望の場合、クラウドサービスの既存のカメラ登録を一度削除し、 別のカメラとしてクラウドサービスへの再登録が必要となり、AVRAの再インストールが必要です。 カメラグループ移動をご希望の場合は、事前に必ず営業担当にご相談ください。 手順は以下の通りです。 １．アロバビュークラウドサービス申込書にて既存カメラの削除申請および 　　移動後のカメラグループでの登録申請を行う。 ２．カメラに既にインスト－ルされているAVRAをアンインストールする。 ３．クラウドサービスへの登録完了後、アロバビュークライアントでライブ画面をシングルビューで表示し 　　AVRAの再インストールを行う。 　　※詳細な手順についてはカメラ設定ガイドをご参照ください。 ４．録画が開始されたことを確認する。 ※注意事項 ・既存カメラをクラウドサービスから削除する作業を弊社で実施した時点で既存の録画データは削除され、引き継ぎはできません。 　必要な録画データは事前にダウンロードいただきますようお願いいたします。 　録画データを残したままカメラグループ移動を行いたい場合には、既存の契約を残したまま新たにクラウドサービスに 　別カメラとして新規登録することで実現可能です。 　この場合、既存の録画データの再生は既存のカメラを選択し、ライブモニタリングや新しい録画データの再生は 　新規に登録したカメラを選択して行う形となります。 　なお、既存契約を解約するまでの間は重複契約となるため、サービス利用料が二重で発生いたします。 ・クラウドサービスからカメラ登録を削除後、AVRAが再インスト－ルされるまでの間、 　録画やライブモニタリングはできなくなります。 ・クラウドサービスでの削除、再登録作業は通常の登録作業ルールに則り、弊社営業日 毎週火曜日と木曜日に行います。 　登録作業に関し、作業時間の指定はできません。 ・カメラグループ移動後に使用帯域プランが変更となる場合、カメラ側の設定変更についても実施ください。 ・別の顧客番号への登録変更についてもカメラグループ移動と同様の扱いとなります。 　その場合、クラウドサービスでの削除、再登録を行った当月分のサービス利用料は、プラン料金が高い方でのご請求となります。 ＜カメラを再登録する場合＞ 過去にクラウドダイレクトで使用したことのあるカメラをクラウドサービスに再登録する場合、 AVRAの再インストールが必要となります。 対象のカメラにAVRAがインストールされていないかご確認いただき、 インストールされている場合は削除した上で再インストールを行ってください。 ※詳細な手順についてはカメラ設定ガイドをご参照ください。 関連FAQ [url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=431]アロバビュークラウドダイレクトにて AXISカメラFW12.0 以降で AVRA がインストールされない場合[/url] 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=430 Fri, 06 Feb 2026 17:58:02 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=428 アロバビュークラウドダイレクトで【ファームウェア Ver11以降】のAXIS製カメラを利用した場合に、当該ファームウェアの仕様により録音機能が利用できないことがわかりました。（※録音した音声のボリュームが非常に小さく、かつボリュームの調整が行えない） 　 つきましては、急ぎ録音機能が必要というお客様には、大変お手数ですが【ファームウェア Ver11】以前のバージョンへのダウングレードにてご対応いただきますようお願い申し上げます。 （※【ファームウェア Ver11】以前のバージョンのご用意が無い機種につきましては、下記にある対策版ファームウェアがリリースされるのをお待ちいただきたく存じます） 　 また、当該制限事項への対策といたしましては、現在AXIS社にて録音機能に対応した【ファームウェア Ver12.5】の準備を進めております。（※今現在リリース時期は未定） 今後録音機能が必要というお客様につきましては、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。 【2025/09/10 - 追記】 メンテナンス実施により問題は修正いたしました。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=428 Fri, 27 Jun 2025 11:50:14 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=426 #################### （※工事中※） #################### https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=426 Thu, 19 Dec 2024 17:07:26 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=423 日頃より弊社製品をご利用いただき誠にありがとうございます。 弊社クラウドダイレクトサービスにて VIVOTEKカメラ(FD9166-HN など) をご利用いただく際、以下の【条件】に一致した場合に【事象１】および【事象２】が発生する恐れがございます。 【環境】 ・アロバビュー クラウドダイレクト環境 【条件】 ・VIVOTEKカメラ(FD9166-HN など) を使用 ・カメラファームウェア Ver2系(2.2002.13.01j など) を使用 -------------------- 【事象１】 HTTPSアクセス機能を有効化している場合、カメラ全体のCPU使用率が高騰してカメラアプリケーション「AVRA」が動作不良となり、録画欠損が発生する恐れがございます。 【回避策１】 HTTPSアクセス機能を有効化しないようにしてください。 ＜HTTPSアクセス機能の無効化方法＞ [構成]＞[セキュリティ]＞[HTTPS] をクリックし「HTTPS 安全接続を有効にする」のチェックを外す -------------------- 【事象２】 ビデオストリームのビットレート設定として「制約付きビットレート」を設定することができません。（※画面上は設定できますが反映されません） 【回避策２】 ビデオストリームのビットレート設定には「品質調整」を設定するようにしてください。 ＜ビットレート「品質調整」の設定方法＞ [構成]＞[メディア]＞[ビデオ]＞「ストリーム」タブに移動し「品質調整」を選択する -------------------- 【共通の回避策】 弊社カメラ対応表に記載のあるカメラファームウェアをご利用ください。 ・ファームウェアのバージョンを Ver1系(0222g など) から Ver2系(2.2002.13.01j など) に上げない ※ファームウェアのバージョンを Ver2系(2.2002.13.01j など) から Ver1系(0222g など) に下げる場合は、専用のパッケージが必要となります。入手方法については VIVOTEKカメラ の販売代理店へ問合せください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=423 Tue, 14 Feb 2023 09:42:53 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=420 ※※アロバビュークラウドダイレクト環境のみ※※ これまでアロバビュークラウドダイレクトでは「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」変更する際には都度、申込書の 記入が必要でしたが、申込書Ver4.3よりシート「3.アカウント登録申込書」の「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名変更権限」を付与していただければお客様ご自身で「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」の変更が可能になりました。 またカメラ名の変更を行うとにより特定のカメラのライフチェックメール送信停止もお客様ご自身で設定が可能となりました。 ■ 「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」の変更をご利用いただくには？ 申込書、シート「3.アカウント登録申込書」の「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名変更権限」の申請をお願いいたします。申請していただいたアカウントからのみ「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」の変更が可能となります。 注意点 カメラ名称・カメラグループ・カスタムビュー名称変更権限の付与は運用管理上1つのライセンスにつき1つのアカウントまでとさせていただきます。 ■ 特定のカメラのライフチェックメール送信停止をご利用いただくには？ カメラ登録情報のカメラ名の末尾に「_###」を記入すると当該カメラのライフチェックメールの送信が停止できます。 例：「カメラ名_###」 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=420 Wed, 18 Jan 2023 13:11:40 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=414 １）お申し込みが必要なケース ・移設に伴いカメラの設定（名称、IPアドレス、カメラログインID・PW、画質）を変更する場合。 ・移設に伴いカスタムビューを変更・追加する場合。 ・異なるお客様ID（顧客番号）またはカメラグループでカメラを使用する場合。（新規お申込と同じフローになります） ・プラン（使用帯域・保存期間）を変更する場合。（新規お申込と同じフローになります） ２）お申し込みが不要なケース ・上記に当てはまらず、設置場所を変更するだけの場合はお申し込みは不要です。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=414 Wed, 29 Jun 2022 10:16:17 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=413 以下の条件に合致する場合はお申込書は不要です。 ・既設のカメラと同じ機種 ・既設のカメラと同じ設定（IPアドレス、ID、パスワードなど） ＜新品と交換する場合＞ ・カメラ設定ガイドを参照のうえ、IPアドレスを含め既設カメラと同じ内容を設定してください。 ・カメラと同一LANに接続したPCのアロバビュークライアントにてライブモニタリングを実施し、カメラアプリ（AVRA）をインストールしてください。 ＜過去にクラウドダイレクトで使用したことのあるカメラと交換する場合＞ ・カメラアプリ（AVRA）がインストールされていないかご確認いただき、インストールされている場合は削除してください。 ・カメラ設定ガイドを参照のうえ、IPアドレスを含め既設カメラと同じ内容を設定してください。 ・カメラと同一LANに接続したPCのアロバビュークライアントにてライブモニタリングを実施し、カメラアプリ（AVRA）をインストールしてください。 ※カメラの設定方法はカメラガイドをご参照ください。 ダウンロードページを参照するにはサポートのログインアカウントが必要です。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=71 ※録画やライブモニタリングができない場合はトラブルシューティングガイドをご参照ください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=386#post_id642 ※グローバルIPが動的に変化する環境の場合、カメラアプリ（AVRA）のインストールが正常にできない場合があります。 そのような環境でご利用の場合は、サポートへお問い合わせの際にその旨をお伝え下さい。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=413 Wed, 29 Jun 2022 10:15:14 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=402 マルチモニター環境でのAVRAインストールについては プライマリモニターにてインストール作業を実施する必要がございます。 セカンダリモニターで実施をした場合、AVRAはインストールされませんのでご注意下さい。 ※AVRAインストールについては以下のマニュアルをご参照下さい。 Axis 社製カメラ設定ガイド https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?page=visit&cid=22&lid=199 ※「AVRA（ArobaViewRA）」とは、アロバが独自に開発した「ACAP（AXIS Camera Application Platform）」上で動作するカメラアプリケーションです。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=402 Wed, 22 Sep 2021 18:36:44 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=393 A: 可能です。設定手順は以下の通りです。 １．アロバビュークラウドダイレクトにご申請いただいた設置場所で使用するローカルIPを確認する。 ２．確認いただいたローカルIPをカメラに設定して、アロバビュークライアントでライブ画面をシングルビューで表示しAVRA(ACAP)インストールを行う。 ３．本来の設置場所でカメラを設置しネットワーク接続する。 AVRA(ACAP)に自動設定されているカメラID自体は変わらないため、カメラ設置後はインストール作業無しでそのまま使用できます。 ※但し、AVRA(ACAP) インストール済のカメラは以下の場合は、AVRA(ACAP) の再インストールが必要となります。 アロバビューの仕様によりカメラとクラウドサーバーが接続できず録画できない状態となります。 ・ 本来設置するカメラと別カメラとして AVRA(ACAP) をインストールしていた場合 ・ アロバビュークラウドダイレクト上、カメラを再登録した場合 ・ カメラグループを移動した場合 ・ AVRA(ACAP) の新しいバージョンのリリースがされた場合 ≪参考≫クラウドカメラ設定ガイド (6 ACAP の再インストールが必要になる条件) https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?page=visit&cid=22&lid=199 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=393 Tue, 22 Jun 2021 09:57:17 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=392 アロバビュークラウド/ダイレクトのパスワードとアカウントに関する説明です。 ■パスワードの有効期限 90日ごとに必ずパスワードを変更する必要があります。 前回使用したパスワードは設定できません。 パスワードは登録後「該当ユーザーがログインした日を1日目」として90日間有効です。 91日目に有効期限が切れます。 一度もログインしなければ有効期限のカウントは始まりません。 ■ユーザーアカウントのロック アロバビュークライアントへのログイン操作時、パスワードを5回連続で間違えるとユーザーアカウントがロックされます。 ユーザーアカウントのロックは１分後に解除されます。 ■パスワード忘れによるパスワードリセット方法 パスワード忘れなどでパスワードを変更されたい場合、 販売パートナー様からアロバサポートまで、指定のフォーマットでメールにてパスワードの変更をお申し込みください。 ■パスワードの文字数・文字種別 8文字以上でお申し込みください。 半角英小文字（a-z）・半角英大文字（A-Z）・半角数字（0～9）・半角記号のうち3種類が含まれることが条件です。 ■アカウントのお申し込みについて 文字数は5文字以上とし、メールアドレスなどユニークなものとしてください。アカウント名が重複する場合、末尾にアロバビュークラウドサービス顧客番号を付与させていただきます。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=392 Mon, 21 Jun 2021 15:09:36 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=389 カメラの設定は、製品版と同様になります。 ご利用の機種に対応した　[url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=71]カメラ設定ガイド[/url]　をご参照の上、設定をお願いいたします。 ※マニュアルのダウンロードにはサポートサイトへのログインが必要です ■クラウド申込書への記載いただいた内容と、カメラ側の設定内容が異なる場合 ⇒ アロバへ登録申込された内容が優先されます。 ただし、Generalで登録された場合はカメラ側の設定値が優先されますので 解像度やフレームレートなど、個別で設定をお願いいたします。 ※解像度、フレームレート以外のビットレートなどにについては、カメラ側の設定が適用されますので、 設定についてはお客様にてご検討ください。 ■アロバ側の設定が優先されますが、カメラの設定値は申込の内容と同様の設定をしていただきますようお願いいたします。 ■カメラ側は必ず時刻同期（NTP）設定を実施いただきますようお願いいたします。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=389 Mon, 31 May 2021 10:40:13 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=386 　 アロバビュークラウドダイレクトにてブラウザからはライブができるのに、 アロバビュークライアントではライブや録画が見れない場合は、以下の対応をお試しください。 1. 基本対応 　・カメラ側の設定項目（IP、PORT、Password、通信方式、DNS、音声設定など）に誤りがないか。 　　登録情報と差異がないかご確認をお願いいたします。 　・特定のクライアントPCや特定のカメラでのみ発生するか、（端末依存かどうか）を確認してください。 　・アロバビュークライアントランチャー（以下、ランチャー）を「管理者権限」で起動し、 　　シングルビューにてライブを確認してください。 　・ランチャーおよびアロバビュークライアントを一度アンインストールし、インストールしなおしてください。 　　インストール完了後は「管理者権限」で起動し、シングルビューにてライブを確認してください。 　　[url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=532]アンインストール方法[/url]については各マニュアルをご確認ください。 2. [url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?page=visit&cid=202&lid=230]トラブルシューティングガイド[/url]をダウンロードし、ガイドにそってご確認ください。 　（※ダウンロードにはサポートサイトへのログインが必要です） 3. [url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?page=visit&cid=202&lid=229]接続チェックツール[/url]でご利用のネットワーク環境がアロバビュークラウドダイレクトとの接続が可能かご確認ください。 　（※ダウンロードにはサポートサイトへのログインが必要です） 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=386 Mon, 24 May 2021 12:00:11 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=384 [b]【事象】[/b] 通常の場合であれば「AVCLauncherSetup.msi」を実行すると ホスト名とポート番号は自動で入力されるが、 今回「AVCLauncherSetup.msi」を実行したときに ホスト名とポート番号の入力欄が空欄で表示された。 [b]【原因】[/b] クラウドオフラインインストーラーをZIPファイルから展開せずに セットアップランチャー（AVCLauncherSetup.msi）を実行すると 起動画面でホスト名とポート番号の入力が表示されます。 [b]【対応手順】[/b] インストールを行う際には、以下の手順で実施してください。 ①「AvcOfflineInstallForCloud.zip」のファイルをデスクトップなど任意のローカルフォルダへ置いてください。 ②①を右クリックし、「すべて展開」を選択し圧縮フォルダーの展開をお願いします。 ③展開されたフォルダから「AVCLauncherSetup.msi」を実行下さい。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=384 Fri, 02 Apr 2021 16:10:54 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=372 アロバビュークラウドダイレクトでは以下のような場合はライフチェックの対象とならないため、ライフチェックメールが送信されません ①カメラ設置後にインターネットへの接続ができていない。 確認方法：回線が開通済であることをご確認いただき、カメラと同じネットワークに接続したPCでWebページを開くなどしてご確認ください。 インターネット回線が開通していない場合は後述する②③の確認はできません。 　 ②AVRA(*1)がカメラにインストールされていない。 確認方法：カメラにログイン＞設定＞アプリ画面にて「ArobaView RA」が表示されているかご確認ください。 インストールされていない場合は、対象カメラをライブ表示することで自動でインストールされます。 　　　　　　　　 ③カメラと録画サーバが接続し録画状況などのステータスが送信されていない。 確認方法：アロバビュークライアントで対象カメラの録画ができているかご確認ください。 録画が開始されていれば、ステータスは録画サーバで受領しております。 運用環境の接続制限等により録画サーバーへ接続できないケースがあります。 ネットワークを構築いただいたご担当者様へ特定のIPアドレス以外からの接続が制限されていないかなどをご確認ください。 　　　　　　 *1　カメラの録画データをクラウド上にあるストレージサーバへアップロードするためのカメラアプリです。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=372 Mon, 14 Dec 2020 14:21:02 +0900