https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?cat_ids=0 Tue, 28 Apr 2026 17:15:32 +0900 http://backend.userland.com/rss/ d3forum ja https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=431 　 AXISカメラFW12.0 以降で AVRA がインストールされない場合は、以下の設定が必要となります。 [設定]＞[アプリ]＞署名されていないアプリを許可をオンにする。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=431 Tue, 28 Apr 2026 17:15:32 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=430 ※以下のカメラを使用する場合には、本FAQの内容は該当いたしません。 　・新規で購入したカメラ 　・過去アロバビュークラウドダイレクトで使用したことのないカメラ 　・AVRAのアンインストールを行ったカメラ AVRAインストール済のカメラは以下の場合は、AVRAの再インストールが必要となります。 アロバビューの仕様によりカメラとクラウドサーバーが接続できず録画できない状態となります。 ・別のカメラとしてAVRAをインストールしていた場合 ・アロバビュークラウドダイレクト上、カメラを再登録した場合 ・カメラグループを移動した場合 ・アロバビュークラウドダイレクトデモ版で使用していたカメラを使用する場合 ・AVRAを最新のバージョンへ更新する場合 ＜カメラ交換を行う場合の手順＞ 以下FAQをご参照ください。 [url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=669]［クラウドダイレクト］故障によりカメラを交換する場合、申込みが必要ですか？[/url] ＜カメラグループ移動について＞ アロバビュークラウド/ダイレクトでは、仕様上カメラグループの移動はできかねます。 カメラグループの移動をご希望の場合、クラウドサービスの既存のカメラ登録を一度削除し、 別のカメラとしてクラウドサービスへの再登録が必要となり、AVRAの再インストールが必要です。 カメラグループ移動をご希望の場合は、事前に必ず営業担当にご相談ください。 手順は以下の通りです。 １．アロバビュークラウドサービス申込書にて既存カメラの削除申請および 　　移動後のカメラグループでの登録申請を行う。 ２．カメラに既にインスト－ルされているAVRAをアンインストールする。 ３．クラウドサービスへの登録完了後、アロバビュークライアントでライブ画面をシングルビューで表示し 　　AVRAの再インストールを行う。 　　※詳細な手順についてはカメラ設定ガイドをご参照ください。 ４．録画が開始されたことを確認する。 ※注意事項 ・既存カメラをクラウドサービスから削除する作業を弊社で実施した時点で既存の録画データは削除され、引き継ぎはできません。 　必要な録画データは事前にダウンロードいただきますようお願いいたします。 　録画データを残したままカメラグループ移動を行いたい場合には、既存の契約を残したまま新たにクラウドサービスに 　別カメラとして新規登録することで実現可能です。 　この場合、既存の録画データの再生は既存のカメラを選択し、ライブモニタリングや新しい録画データの再生は 　新規に登録したカメラを選択して行う形となります。 　なお、既存契約を解約するまでの間は重複契約となるため、サービス利用料が二重で発生いたします。 ・クラウドサービスからカメラ登録を削除後、AVRAが再インスト－ルされるまでの間、 　録画やライブモニタリングはできなくなります。 ・クラウドサービスでの削除、再登録作業は通常の登録作業ルールに則り、弊社営業日 毎週火曜日と木曜日に行います。 　登録作業に関し、作業時間の指定はできません。 ・カメラグループ移動後に使用帯域プランが変更となる場合、カメラ側の設定変更についても実施ください。 ・別の顧客番号への登録変更についてもカメラグループ移動と同様の扱いとなります。 　その場合、クラウドサービスでの削除、再登録を行った当月分のサービス利用料は、プラン料金が高い方でのご請求となります。 ＜カメラを再登録する場合＞ 過去にクラウドダイレクトで使用したことのあるカメラをクラウドサービスに再登録する場合、 AVRAの再インストールが必要となります。 対象のカメラにAVRAがインストールされていないかご確認いただき、 インストールされている場合は削除した上で再インストールを行ってください。 ※詳細な手順についてはカメラ設定ガイドをご参照ください。 関連FAQ [url=https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=431]アロバビュークラウドダイレクトにて AXISカメラFW12.0 以降で AVRA がインストールされない場合[/url] 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=430 Fri, 06 Feb 2026 17:58:02 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=429 アロバビューがカメラへセッション接続する主なケースは以下のとおりです。 ・常時録画：レコーディングサーバー（以下、RS）とカメラが通信する場合 ・ライブ　：アロバビュークライアント（以下、AVC）とカメラが通信する場合 常時録画はRSとカメラの通信であるため、録画映像を複数のAVCで同時に閲覧してもカメラのセッション数は変わりません。 ESと連携している場合も同様に、常時録画はRSとカメラの通信であるため、セッション数に変化はありません。 一方、ライブはAVCとカメラの通信となるため、複数のAVCで利用すると、その数に応じてカメラのセッション数が増加します。 なお、上記以外にもカメラへのセッション接続が発生するケースがありますので、詳細は以下の環境構成例を基にご確認ください。 --環境構成例-- RS：1台 PC：2台（PC①、PC②） カメラ：3台（A、B、C） -------------- 機能 セッション消費ルール 例 ① ライブ シングルビュー AVCとカメラ間でライブ時に1セッション ※ライブ数が増えると、その分セッション数も増加します。 PC①とPC②からカメラAを閲覧 → Aのセッション数=2 カスタムビュー PC①でカメラAを2画面表示 → Aのセッション数=2 ローテーション 次ターンに表示されるカメラ分もセッション発生 ※ライブ数が増えると、その分セッション数も増加します。 PC①でA→B→Cをローテーション表示： 1ターン目セッション数 → A=1、B=1、C=0 2ターン目セッション数 → B=1、C=1、A=0 3ターン目セッション数 → C=1、A=1、B=0 ② 常時録画 RSとカメラ間で常時1セッション A・B・C録画有効 → A=1、B=1、C=1 Aのみ録画有効 → A=1、B=0、C=0 カメラAを2つ登録し録画有効 → A=2 ③ HTTPトリガーイベント録画 RSとカメラ間で常時1セッション A・B・Cイベント録画有効 → A=1、B=1、C=1 Aのみイベント録画有効 → A=1、B=0、C=0 Aを2つ登録しイベント録画有効 → A=2 ④ イベント履歴 0セッション（常時録画映像を利用のため） イベント履歴機能自体は追加セッション消費なし ⑤ カメラライフチェック RSとカメラ間で一時的に1セッション A・B・C登録 → 実施タイミングごとに各1セッション Aを2つ登録 → 実施タイミングごとにA=2 ※注意事項※ マルチキャスト通信では、カメラからネットワーク上の複数機器へ同時にデータが送信されます。 通常は全接続で1セッションとして扱われます。 ただし、解像度やビットレートなど設定値が異なる場合や、環境によっては複数セッションとして認識されることがあります。 そのため、運用前に実際の環境にてご確認をお願いいたします。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=429 Fri, 12 Dec 2025 16:47:29 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=428 アロバビュークラウドダイレクトで【ファームウェア Ver11以降】のAXIS製カメラを利用した場合に、当該ファームウェアの仕様により録音機能が利用できないことがわかりました。（※録音した音声のボリュームが非常に小さく、かつボリュームの調整が行えない） 　 つきましては、急ぎ録音機能が必要というお客様には、大変お手数ですが【ファームウェア Ver11】以前のバージョンへのダウングレードにてご対応いただきますようお願い申し上げます。 （※【ファームウェア Ver11】以前のバージョンのご用意が無い機種につきましては、下記にある対策版ファームウェアがリリースされるのをお待ちいただきたく存じます） 　 また、当該制限事項への対策といたしましては、現在AXIS社にて録音機能に対応した【ファームウェア Ver12.5】の準備を進めております。（※今現在リリース時期は未定） 今後録音機能が必要というお客様につきましては、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。 【2025/09/10 - 追記】 メンテナンス実施により問題は修正いたしました。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=428 Fri, 27 Jun 2025 11:50:14 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=427 アロバビューシステムにてIPアドレスを入力する際、IPアドレスの数字の頭に「0」をつけると予期せぬエラーが発生する可能性があります。 　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　IPアドレスは数字の頭に「0」をつけずに入力してください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 例「123.456.78.1」→〇　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 「123.456.78.001」→× https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=427 Wed, 15 Jan 2025 17:18:22 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=426 #################### （※工事中※） #################### https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=426 Thu, 19 Dec 2024 17:07:26 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=425 <はじめに> Windows Server IoT 2022 standard 搭載モデルを選定いただく際、よくあるご質問を紹介いたします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Q. 検証条件に記載のOSは「Windows Server 2022 Standard」となっていますが、 「Windows Server IoT 2022 standard」搭載モデルを選定してもよいでしょうか？ A. ニューテック社製 Cloudy V NASに限り、「Windows Server IoT 2022 standard」搭載モデルを ご選定いただくことも可能です。 仕様詳細につきましては弊社ホームページ　動作検証済みモデル　をご参照ください。 https://www.arobaview.com/feature/device/newtech/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Q. 動作環境ページ内のOSに「Windows Server IoT 2022 standard」がないのは何故でしょうか？ 今後掲載する予定はありますか？ A. 組み込み系Windowsの場合、サプライヤーによって環境が異なるため まれにアロバビューが正常に動作しないケースがあります。 そのため、ニューテック社製 Cloudy V NASに限定し当該ページでの情報公開のみとさせていただいております。 仕様詳細につきましては弊社ホームページ　動作環境・仕様　をご参照ください。 https://www.arobaview.com/feature/spec/ https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=425 Mon, 13 May 2024 17:28:02 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=424 RSサーバIP変更の際には、一度RSのサービスを停止してからIP変更を行い、 変更後にRSのサービスを起動し、ESとの再連携を行ってください。 ＜手順＞ 1.RSの連携を解除する。 2.RSCCでRSのサービスを停止する。 2.RSのIPアドレスを変更する。 3.RSCCでRSのサービスを起動する。 4.ESCCで、手順2でIPアドレスを変更したRSと連携する。 ※ 手順通りに実施いただけない場合、IPアドレスが変更前のままの状態となる可能性がございます。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=424 Mon, 29 May 2023 17:31:17 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=423 日頃より弊社製品をご利用いただき誠にありがとうございます。 弊社クラウドダイレクトサービスにて VIVOTEKカメラ(FD9166-HN など) をご利用いただく際、以下の【条件】に一致した場合に【事象１】および【事象２】が発生する恐れがございます。 【環境】 ・アロバビュー クラウドダイレクト環境 【条件】 ・VIVOTEKカメラ(FD9166-HN など) を使用 ・カメラファームウェア Ver2系(2.2002.13.01j など) を使用 -------------------- 【事象１】 HTTPSアクセス機能を有効化している場合、カメラ全体のCPU使用率が高騰してカメラアプリケーション「AVRA」が動作不良となり、録画欠損が発生する恐れがございます。 【回避策１】 HTTPSアクセス機能を有効化しないようにしてください。 ＜HTTPSアクセス機能の無効化方法＞ [構成]＞[セキュリティ]＞[HTTPS] をクリックし「HTTPS 安全接続を有効にする」のチェックを外す -------------------- 【事象２】 ビデオストリームのビットレート設定として「制約付きビットレート」を設定することができません。（※画面上は設定できますが反映されません） 【回避策２】 ビデオストリームのビットレート設定には「品質調整」を設定するようにしてください。 ＜ビットレート「品質調整」の設定方法＞ [構成]＞[メディア]＞[ビデオ]＞「ストリーム」タブに移動し「品質調整」を選択する -------------------- 【共通の回避策】 弊社カメラ対応表に記載のあるカメラファームウェアをご利用ください。 ・ファームウェアのバージョンを Ver1系(0222g など) から Ver2系(2.2002.13.01j など) に上げない ※ファームウェアのバージョンを Ver2系(2.2002.13.01j など) から Ver1系(0222g など) に下げる場合は、専用のパッケージが必要となります。入手方法については VIVOTEKカメラ の販売代理店へ問合せください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=423 Tue, 14 Feb 2023 09:42:53 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=422 　 アロバビュークライアントにて、ライブモニタリングいただく際の 表示異常に関するよくあるご質問を紹介します。 （１）OSD（On-Screen Display） の時刻が間違っている 　⇒　カメラ設定画面より、カメラ本体の時刻設定を見直してください。 　 （２）・ライブ表示中映像が止まり「カメラに接続中です・・・」と表示される 　　　　　（その後ライブ表示が再開されるが、その後も繰り返される） 　　　・映像が徐々に遅延していく（ある程度遅延するといきなりリアル映像にジャンプする） 　　　・映像がスローになる 　⇒　カメラからの映像ビットレートが高すぎる可能性があります。 　　　解像度、フレームレート、ビットレート設定を見直し、映像データ転送サイズを抑えるようにしてください。 　 （３）ライブ映像の一部がグレー表示されることがある。 　⇒　カメラとアロバビュークライアント間のネットワーク品質の低下もしくはネットワークトラフィックの増加により、通信中のフレーム欠落が発生している可能性があります。 　　　ネットワークの品質の改善およびネットワークトラフィックの低減などの対策をお試しください。 　　　また、通信中のフレーム欠落が発生し難い通信方式（RTP の場合は RTP over HTTP）への変更などもお試しください。 　　　（※アロバビュークライアントではフレーム欠落した映像をわかりやすくグレー表示にしているため、他のビューアで閲覧した映像とはフレーム欠落時の映像が異なります） 　 （４）映像と音声の再生がずれる。 　⇒　カメラからの映像ビットレートが高すぎる可能性があります。 　　　解像度、フレームレート、ビットレート設定を見直し、映像データ転送サイズを抑えるようにしてください。 　 （５）違うカメラの映像がうつっている。 　⇒　アロバビュー、カメラ共にIPアドレスが正しく設定されているか確認してください。 　 （６）思っていたよりも画像が荒い（画質が悪い） 　⇒　カメラ側の設定でビットレート・解像度が適切に設定されていることを確認してください。 　 （７）接続エラーが発生し、ライブが全く表示されない 　⇒　カメラ側の認証方式を「BASIC 認証」に変更していただく必要があります。カメラ設定ガイドに沿って設定のご確認をお願いいたします。 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=422 Wed, 08 Feb 2023 13:56:48 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=420 ※※アロバビュークラウドダイレクト環境のみ※※ これまでアロバビュークラウドダイレクトでは「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」変更する際には都度、申込書の 記入が必要でしたが、申込書Ver4.3よりシート「3.アカウント登録申込書」の「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名変更権限」を付与していただければお客様ご自身で「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」の変更が可能になりました。 またカメラ名の変更を行うとにより特定のカメラのライフチェックメール送信停止もお客様ご自身で設定が可能となりました。 ■ 「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」の変更をご利用いただくには？ 申込書、シート「3.アカウント登録申込書」の「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名変更権限」の申請をお願いいたします。申請していただいたアカウントからのみ「カメラ名・カメラグループ名・カスタムビュー名」の変更が可能となります。 注意点 カメラ名称・カメラグループ・カスタムビュー名称変更権限の付与は運用管理上1つのライセンスにつき1つのアカウントまでとさせていただきます。 ■ 特定のカメラのライフチェックメール送信停止をご利用いただくには？ カメラ登録情報のカメラ名の末尾に「_###」を記入すると当該カメラのライフチェックメールの送信が停止できます。 例：「カメラ名_###」 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=420 Wed, 18 Jan 2023 13:11:40 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=419 　 【質問】 アロバビューのインストール後にOS設定変更（ユーザー名やホスト名の変更、ネットワークの設定変更など）ができないなどがあれば教えて下さい。 また、変更した場合にアロバビュー側で行わないといけない対応があれば教えて下さい。 　 【回答】ーーーーーーーーー ＜インストール後：変更不可＞ ・ユーザー名 ・ホスト名 　※　ホスト名をご利用でのアロバビュー新規インストールは問題ございませんが、インストール後のホスト名変更については動作保証外となります。 ＜インストール後：変更可能＞ ・IPアドレス 　※　変更後には留意事項がございます。以下サポートサイトのFAQをご確認ください。 　　①サーバーのIPアドレスを変更した際の注意点 　　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=347 　　②サーバーのIPアドレスを変更した後Aroba.iniを修正する必要はありますか？ 　　https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?post_id=593 ・サブネットマスク ・デフォルトゲートウェイ ・DNS ・SMTP ・メールアドレス 　※　ただし、アロバビューに設定したメール関連情報を更新する必要があります。 　　　＜カメラ管理ソフトウェア（レコーディングサーバー）導入&設定マニュアル＞の【メール設定】にも記載がございますのでご参照ください。 　　　 　　　①送信メール設定 　　　［設定場所］サービスコントロールセンター ＞ メール設定 　　　②（メールアドレスのみ）ユーザ情報 　　　［設定場所］アロバビュークライアント ＞ 管理者設定 ＞ ユーザ 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=419 Thu, 15 Dec 2022 13:00:09 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=418 　 ＜はじめに＞ ・アロバビューは、仮想マシン上にインストールいただくことが可能となります。 ・対象製品：カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェア ・仮想マシンをご利用の場合のお客様も、弊社サポート対応をお受けいただくことが可能となります。 ※サポート対応は、サポートポリシーに基づくお問合せや障害発生時への対応となり、 　安定稼働を保証するものではございません。 ※仮想マシン（仮想化マシンの使用方法、パフォーマンス関連を含む）に起因する問題は、 　サポート対象外とさせていただきます。 　販売パートナー様にて仮想化ソフトウェアメーカーへお問合せをお願い致します。 ※サポート対応に際し、パフォーマンスモニターログの取得をお願いさせていただく場合がございます。 　 ＜お願い＞ ・アロバでは、動作やパフォーマンス値を確認するのための検証シート 　「アロバビュー評価試験 仮想環境評価シート」をご用意しております。 　カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェアを仮想マシンでご利用希望のお客様は、導入前に 「アロバビュー評価試験 仮想環境評価シート」にそって動作確認いただくことを強く推奨しております。 　万が一導入前の動作確認が難しい場合は、お客様環境が整ってから動作のご確認をお願い致します。 ・動作確認を実施いただいた「アロバビュー評価試験 仮想環境評価シート」は弊社へご提出をお願い致します。 　受領後、弊社QA部署にて内容を確認のうえ合否判定をさせていただき、結果をお戻し致します。 　※合否判定は有償対応となります。実施をご検討の際は、営業担当へ御見積ご依頼ください。 ・合判定を得た環境は動作推奨環境を満たしているものとし、速やかなサポート対応が可能となります。 　また、動作保証対象*1となります。 ・否判定となった場合は、動作推奨環境を満たしていないこととなりますので、環境の見直しをお願い致します。 　*1　動作保証＝アロバビューのプログラムが正しく動くことを指します。すべての条件下で安定稼働するとは別儀となります。 　 　【検証シートはこちら】 【サポートサイト】ダウンロード > 詳細設定情報・製品サポート > 仮想環境サポート向け URL： https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=204 　※ ご利用の際にはパートナー様ログインID／PWが必要です。 　【検証シートのご提出先】 　アロバビューサポート 　送付先：aroba_support@aroba.jp ※「アロバビュー評価試験 仮想環境評価シート」をご提出されていないお客様につきまして、 　当社動作推奨環境を満たしているかの判断が出来かねるため、サポート問合せ時にパフォーマンスモニターログの 　取得をお願いさせていただく場合がございますのでご協力をお願い致します。 ・パフォーマンスモニターログの取得方法につきましては、弊社サポートサイトの手順書をご参照ください。 【サポートサイト】ダウンロード > 製品仕様・技術情報 > 技術情報 > Windowsパフォーマンスデータ取得手順 URL： https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=45 ※ ご利用の際にはパートナー様ログインID／PWが必要です。 　 ＜ご留意いただきたいこと＞ 以下の点に留意いただき、サーバー選定および構築をお願い致します。 　　 ・カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェアを仮想マシンにインストールすることは可能ですが、 　アロバビュークライアントは仮想マシン上では正常動作致しません。 ・カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェアを物理マシンで稼働させる場合に必要なリソースを 　ホストマシンのキャパシティとしてご用意ください。 ・カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェアを仮想マシンで稼働させる場合は、物理マシンにおけるハードウェア要件と同等 　もしくはそれ以上のリソースを割り当て、安定して確保できる環境に構築ください。 　推奨ハードウェア要件は当社ホームページをご参照ください。 https://www.arobaview.com/feature/spec/ 　 ・カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェアは常に多くのリソースを消費します。 　他のシステムを同じ仮想基盤に載せる場合はそのシステムの動作に影響がないよう設計ください。 ・カメラ管理ソフトウェア／サーバー統合ソフトウェアはマシンのハードウェア情報が変更された場合、 　不正コピー防止機能の働きによりサービスが起動できなくなります。 　仮想マシンでハードウェア情報が変更されないようにしてください。 　不正コピー防止機能の詳細は以下FAQの項番2.をご参照ください。 　 【サポートサイトFAQ】サービスコントロールセンターで「ライセンスの整合性で問題を検出しました」が表示されサービスが開始できない。 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=418 Wed, 30 Nov 2022 13:31:14 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=417 アロバビューのES・RSをインストール時にsetup.exeを実行後、 ArobaViewのInstallShieldウィザードの画面に「バックアップファイルを削除しています」と表示されたまま処理が停止する場合、 パスワードポリシーの制限を緩和することで解決する可能性がございます。 【原因】 インストーラーがWindowsユーザーを作成するときに 指定したパスワードがOSのパスワードポリシーに合わず、ユーザーの作成処理が無限ループする。 【対処方法】 管理ツール ＞ ローカルセキュリティポリシー ＞ アカウントポリシー＞パスワードのポリシー　から以下の項目を緩和してください。 ●パスワードの長さ：8文字以上に緩和 ●複雑さの要件を満たす必要があるパスワード：無効に緩和 ※アロバビューのインストール完了後、必要に応じて忘れずにパスワードポリシーを元の設定へ戻してください。 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=417 Thu, 13 Oct 2022 17:01:28 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=416 OSバージョンアップおよびOSのパッチ適用時のサポートの範囲は以下となります。 ・アロバビューがすでにインストールされているマシンに関しては OS自体のバージョンアップはサポート対象外となります。 ・OSへのパッチ適用（SPを含む）はサポート対象となります。 アロバビューをインストールした機器のOSをバージョンアップする際にの注意点のお問合せがございますが、 OSバージョンアップに関しましては未検証のため、アロバビューの再構築を推奨いたします。 なお、実施される場合は、アロバビューが正常稼働できなくなるリスクをご考慮いただいた上で実施いただけるようお願いいたます。 何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=416 Thu, 06 Oct 2022 14:21:39 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=415 アロバビュークライアントランチャーをご利用いただく際のトラブルシューティングとなります。 アロバビュークライアント設定＆操作マニュアル のご確認とあわせて、下記内容もご参照ください。 ※マニュアルのダウンロードには、サポートサイトへのログインIDが必要です 　 ●インストール時の注意事項 ダウンロードしたファイルはzip形式のファイルとなります。 お客様の環境によっては、解凍せずzipファイルの中を参照できる場合もございますが、 必ず解凍を実施してから、インストールを実施してください。 ※解凍をせず、インストールした場合、インストールが不完全に実施され正常に動作しない場合がございます。 　 　 ●別のサーバーへ接続するなど、ランチャーの接続先を変更したいとき 1台のクライアントPCを使って複数のサーバーへ接続する場合など、 ランチャーの接続先（ホスト名）を変更したいときは以下の手順を実施してください。 　１．クライアントランチャーを管理者権限で起動し、「ホスト名」欄に接続したいサーバーのIPアドレスを入力します。 　２．左側のメニューで「オプション設定」をクリックし、右下にある「更新版を確認する」ボタンをクリックします。 　３．更新を確認しています～という画面が表示されますので少々お待ちください。 　４．確認が終了するとメッセージが表示されますので「インストールする」ボタンをクリックしインストールしてください。 　 　 ●同じアロバビューへ接続している２つのクライアント端末にてアロバビュークライアントの機能に差がみられたとき アロバビュークライアントの更新を実施してください。 同一サーバへ接続している２つのArobaViewクライアント端末にて機能的に差異がある場合 　 　 ●アロバビュークライアントが正しく動作していないとき アロバビュークライアントの再ダウンロード・再インストールを実施してください。 再ダウンロード・再インストールは以下の手順で行ってください。 アロバビュークライアントの再ダウンロード・再インストール手順　※ランチャーから起動しているお客様向け ※こちらを実施しても動作が改善されない場合にはお手数ですがアロバサポートまでご連絡ください 　 　 ●アンチウイルスソフト導入環境にてご利用いただく場合の注意点 クライアント端末にてアンチウイルスソフト及びWindowsDefenderをご利用いただく場合、 アンチウイルスソフトのディスク監視機能やネットワーク監視機能などにより、予期せぬ事象が発生する可能性があります。 アロバビュークライアントを正しくご利用いただくためには、アンチウイルスソフト及びWindowsDefenderを必ず無効化にしていただくか、 もしくは下記のアロバビュークライアント関連フォルダーおよび関連プロセスを監視対象から除外した上でのご利用をお願いいたします。 　＜監視対象除外フォルダー＞ 　・%PROGRAMFILES%\Triworks 　・%APPDATA%\Triworks 　・環境変数 TEMP, TMP 　・%PROGRAMDATA%\Triworks 　＜監視対象除外プロセス＞ 　・%PROGRAMFILES%\Triworks\ArobaView2\arbclient.xxxxxxxx....\ArobaViewClient.exe 　（「xxxxxxxx」・・・ランダムな英数字） 上記をお試しいただき、変わらずアロバビュークライアントが起動できないようでしたら、お手数ですがアロバサポートまでご連絡ください。 またその時には、画面に表示されているエラーメッセージ等のキャプチャ画像と、 可能であれば事象が発生したクライアント端末のWindowsアプリケーションログを併せてご提供いただければと存じます。 　 ●その他の注意事項 ネットワークもしくはシステムにてセキュリティ上の制限がかかっているような環境でご利用の場合、 ランチャーやアロバビュークライアントが正しく動作しないなどの事象が発生する場合がございます。 このような場合には、まずは御社の情報システム部門へ発生した事象についてお問い合わせいただきますようお願いいたします。 　　 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=415 Tue, 19 Jul 2022 18:33:35 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=414 １）お申し込みが必要なケース ・移設に伴いカメラの設定（名称、IPアドレス、カメラログインID・PW、画質）を変更する場合。 ・移設に伴いカスタムビューを変更・追加する場合。 ・異なるお客様ID（顧客番号）またはカメラグループでカメラを使用する場合。（新規お申込と同じフローになります） ・プラン（使用帯域・保存期間）を変更する場合。（新規お申込と同じフローになります） ２）お申し込みが不要なケース ・上記に当てはまらず、設置場所を変更するだけの場合はお申し込みは不要です。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=414 Wed, 29 Jun 2022 10:16:17 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=413 以下の条件に合致する場合はお申込書は不要です。 ・既設のカメラと同じ機種 ・既設のカメラと同じ設定（IPアドレス、ID、パスワードなど） ＜新品と交換する場合＞ ・カメラ設定ガイドを参照のうえ、IPアドレスを含め既設カメラと同じ内容を設定してください。 ・カメラと同一LANに接続したPCのアロバビュークライアントにてライブモニタリングを実施し、カメラアプリ（AVRA）をインストールしてください。 ＜過去にクラウドダイレクトで使用したことのあるカメラと交換する場合＞ ・カメラアプリ（AVRA）がインストールされていないかご確認いただき、インストールされている場合は削除してください。 ・カメラ設定ガイドを参照のうえ、IPアドレスを含め既設カメラと同じ内容を設定してください。 ・カメラと同一LANに接続したPCのアロバビュークライアントにてライブモニタリングを実施し、カメラアプリ（AVRA）をインストールしてください。 ※カメラの設定方法はカメラガイドをご参照ください。 ダウンロードページを参照するにはサポートのログインアカウントが必要です。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3downloads_2/index.php?cid=71 ※録画やライブモニタリングができない場合はトラブルシューティングガイドをご参照ください。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=386#post_id642 ※グローバルIPが動的に変化する環境の場合、カメラアプリ（AVRA）のインストールが正常にできない場合があります。 そのような環境でご利用の場合は、サポートへお問い合わせの際にその旨をお伝え下さい。 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=413 Wed, 29 Jun 2022 10:15:14 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=409 【サポート受付時のお願い】 １．障害時などには販売パートナー様にて一次切り分けをお願いいたします。 　・ハードウェア故障等、ソフトが正常に動作しない環境ではないか。 　・ネットワーク障害等、正常な通信ができない環境ではないか。 　・その他ご確認いただきたい内容（サポートサイトに記載） 　　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=294#post_id547 ２．サポート受付後、順次対応させていただいておりますが、 　　「即時対応」、「対応日時の指定」をお約束できるものではございません。 　　ご了承いただきますよう、お願いいたします。 ３．弊社サポート（アロバビューサポート）へご連絡いただく際に、サポート受付時に以下の情報をお伝えください。 　　迅速なサポート実現のため、ご協力ご理解のほどよろしくお願いいたします。 　＜アロバビューソフトウェア＞ 　・ソフトウェア ライセンス証書に記載の「サポートID」「シリアルナンバー」「エンドユーザー様名」をお伝えください。 　　・サポートID「P-xxxxxxxx-x」 　　・シリアルナンバー「xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx」（25桁の英数字） 　　・エンドユーザー様名 　＜アロバビュークラウド／クラウドダイレクトサービス＞ 　・アロバからの登録完了メールに記載の「お客様ID / 顧客番号」「エンドユーザー様名」をお伝えください。 　　・お客様ID / 顧客番号「ARBCL-xxxx」（クラウドの場合） 　　　お客様ID / 顧客番号「ARBCD-xxxx」（クラウドダイレクトの場合） 　　・エンドユーザー様名 　またお問い合わせいただいた後に万が一自己解決された場合には、その旨もサポートまでご連絡いただけますと幸いでございます。 ４．お問い合わせおよびサポートは下記商流に沿って対応させて頂きます。 　　エンドユーザー様の一次窓口は販売店様／販売パートナー様となります。 　　・エンドユーザー様　⇒　（販売店様　⇒）　販売パートナー様　⇒　アロバビューサポート https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=409 Mon, 23 May 2022 16:04:01 +0900 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=408 　 アロバビュークライアントランチャー（以下、ランチャー）およびアロバビュークライアント（以下、AVC）の動作が不調な場合、 アンインストール・再インストールすることで、事象が改善する場合があります。 アンインストール・再インストールは以下の手順で行ってください。 また接続先のRSホスト名（IPアドレス）を変更された場合など この手順を実施いただくことで、接続先環境でのAVCを再インストール可能です。 【注意事項】 ランチャーのインストールおよびAVCのダウンロードは、必ずアロバビューサーバーと通信できる状態で実施してください。 アロバビューサーバーと通信ができない場合、AVCのダウンロードができず起動に失敗することがあります。 １．AVCを終了します。 ２．Windows の［スタート］ボタンをクリックし［設定］>［アプリ］>［アプリと機能］の中の［ArobaViewClient Launcher］を選択し、［アンインストール］をクリックします。 ３．以下のフォルダ配下にある「arbclient.xxx..」(xxx..は英数字です)というフォルダを削除してください。 　　Ver4.0.1　C:\Program Files (x86)\TriWorks\ArobaView2\ 　　Ver5.0.0　C:\Program Files\TriWorks\ArobaView2\　　 　　Ver5.0.1　C:\Program Files\TriWorks\ArobaView2\　 ４．PCがアロバビューサーバーと通信できることを確認の上、インストールファイルを準備します。 　　ZIPファイルは必ず展開し、「AVCLauncherSetup.msi」を右クリックし管理者として実行してください。 ５．インストール後、クライアントランチャーを管理者権限で起動し、左側のメニューで「オプション設定」をクリックします。 ６．右下にある「更新版を確認する」ボタンをクリックします。 　　更新を確認しています～という画面が表示されますので少々お待ち下さい。 　　確認が終了するとメッセージが表示されますので「インストールする」ボタンをクリックしインストールしてください。 ７．再インストール後はシングルビューにて動作を確認してください。 　 https://secure.arobaview.com/support/modules/d3forum/index.php?topic_id=408 Mon, 18 Apr 2022 19:01:32 +0900